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首页 > 销售条款

    请仔细阅读 – 尤其是(但不仅限于)第7和第8条项下关于您取消订单和退货的权利以及第10条项下关于排除本公司责任的规定。
  • 1. 总则
  • 1.1本销售条件适用于本公司向您供应本网站上所列示的任何产品。请在从本网站订购任何产品之前仔细阅读本销售条件。希望您了解,一旦您订购本公司的任何产品,即表示您同意受到下文所载的条款和条件的约束。

    1.2建议您打印一份本销售条件,以便将来作为参考。

    1.3若您接受本销售条件,请在订购流程结束之时点击"接受"按钮。希望您了解,如果您拒绝接受本销售条件,您将无法从本网站订购任何产品。

  • 2. 您的状态
  • 您通过本网站下单,即表示您保证如下:

    2.1您具有订立有约束力合同的法律行为能力;及您已年满18周岁。

    2.2请注意,如果您作为消费者订约,则无论您与本公司之间的合同或本销售条件中有何规定,均不影响您作为消费者的法定权利。

  • 3.购买商品、订购流程
  • 3.1您就某一产品下达的订单,应被视为根据本销售条件购买产品的要约。

    3.2在下单后,您将收到本公司发出的、确认我们已收到您的订单的一封电子邮件。请注意,这并不表示您的订单已经被接受。

    3.3产品描述于发布之日是准确的,但本公司不保证产品有货,而且本公司可不经通知修改产品描述。

    3.4订单须经西铁城官方商城接受,并取决于所订购的产品是否有货。对于排印或照片的错误,西铁城官方商城不予负责。

    3.5如果订购的产品无货,您可以选择等待直至有现货供应,或者联系我们的客服进行备注留言, 我们会在货到后第一时间联系您。

    3.6我们会向您发送电子邮件,通知您产品已发货("订单发货确认邮件"),发送该电子邮件即表示我们已接受您的订单,并构成您与本公司之间有约束力的合同。

    3.7合同仅涉及我们已在订单发货确认邮件中确认发货的产品。我们没有义务供应您订单中可能也订购了的任何其他产品,除非我们已在订单确认邮件中确认这些其他产品也已发货。

  • 4.价格和付款
  • 4.1任何产品的价格均以本网站中不时显示的价格为准(但有明显错误的除外)。当您从本网站购买产品时,您须要按显示的价格付款(该价格中已包含按现行税率计算的相关税款)。关于交货费用的信息,请查看本网站上的相关说明。

    4.2价格可能会随时调整,但价格的调整不影响我们已经向您发送订单确认邮件的订单。

    4.3我们的网站上有大量的产品,因此,即使我们尽了全力,网站上列示的某些产品仍然可能被标错价格。通常,作为发货流程的一部分,我们会核实价格,从而确保在真实价格低于列示价格的情况下,在向您发货时我们会按较低的那个价格收费。如果产品的真实价格高于网站上列示的价格,通常我们会自行决定在发货前与您联系以取得您的指示,或拒绝您的订单并向您发送关于订单被拒绝的通知。

    4.4如果价格明显有错且您在合理情况下应该看出是标错了价格,那么,即使我们已经向您发送了订单确认邮件,我们仍没有义务按照错误的(较低的)价格向您提供产品。

    4.5可以通过银联支付、支付宝和微信支付进行付款。

    4.6所有持卡人均必须经过发卡机构的验证和授权。我们可以在必要时与该等第三方共享持卡人的个人信息,以使得我们可以完成该等验证并处理该等付款。如果信用卡的发卡机构拒绝授权向我们付款,则对于由此导致的任何延迟或未能发货,我们概不负责。

    4.7付款必须在产品供应之前完成。在对产品进行发货之前,我们会从您的支付卡中全额扣除相应款项,随后即予以发货。在全额收到付款之前,我们可以暂不发货。如果您未能准时付款也没有合理理由,我们可以向您发送书面通知立即终止您与本公司之间的合同。

  • 5.交货
  • 5.1我们会在收到您成功购买的订单后安排发货,通常在17:30前付款订单当天均可以发出,17:30后付款次日发出,仓库周末休息。除非在下单之时另行特别约定或发生第5.3条所述的情形。

    5.2交货地点以订单中提交地址(或与客服沟通修改地址)为准。我们的发货范围仅限中国大陆境内。出于现实原因,我们可能会分批交付同一订单中订购的几个产品,若存在这种情况,我们会在发货通知单中向您说明。

    5.3交付日期超过订单原始日期起30天,则我们会与您联系并向您提议一个新的交付日期。如果您拒绝修改后的交付日期,并且我们无法在您订单的原始日期起30天内或在具体约定的交付日期当日或之前(视情况而定)交付产品,则您可以免费取消订单并取得全额退款。如果产品分批交付,则除非下单之时另行明确约定,否则,这些分批交付的产品应当全部在下单后30天内交付。

  • 6.所有权和风险的转移
  • 6.1一旦产品交付给您,产品的所有权即转移给您。如果您违反本销售条件,我们可以在所有权转移之前随时收回供应给您的任何产品。

    6.2一旦产品交付给您,产品的风险即转移给您。本条所述的"风险"是指对产品受到的损害或因产品的使用、处理或储存而造成的损害的责任。

  • 7.接受产品、取消权利
  • 7.1如果在交货之后,您发现有产品丢失或产品受损或有瑕疵,您必须及时告知本公司。

    7.2如果您作为消费者订约,您可以出于任何原因在收到产品之日后的[15天]内通过发送书面通知(包括电子邮件)取消您与本公司之间的合同,而无需对西铁城官方商城承担任何义务或责任。

    7.3如果您取消合同,您必须将产品(包括纳入产品价格的任何配件)退还(须提供购买凭证),且产品须处于原始状态、没有受损,退货的费用由您自行承担。如果产品中包含的所有配件未能全部退还,我们有权要求您支付缺失配件的费用。

    7.4我们在收到包裹后将在摄像头监视下拆卸包裹,检查包裹内容物是否与您描述一致。 若包裹内容物与您描述一致,产品将再次入仓,售后客服将处理相关换货/退款事宜。

    7.5若退货与您提供的描述不一致,则客服将与您沟通,出示资料证明您所退物品不符合退换货规定,产品将由西铁城售后人员寄回您(消费者)所在地,相关寄送费用将由您(消费者)个人承担。

  • 8.责任
  • 8.1始终以遵守第8.2条为前提,我们对通过本网站购买的任何产品所承担的责任,严格以该产品的购买价格为限。

    8.2上述责任限制不包括也不在任何方面限制我们对以下各项所承担的责任:

    8.2.1因我们的疏忽导致的死亡或人身伤害;

    8.2.2欺诈性质或虚假的不实陈述;或按照法律规定我们不得排除或试图排除我们的责任的任何事项。

    8.3对于因任何原因引起的任何收益或收入损失、业务损失、利润或合同损失、预期节余损失、数据损失、管理或办公时间浪费或任何类型的任何间接或后果性的损失或损害(无论是由于侵权(包括疏忽)、违约还是其他原因所导致,即使是可以预见的),我们概不负责。

    8.4为方便产品的销售和交货,我们可以聘请第三方提供服务,包括(但不限于)快递服务和支付服务。在法律允许的最大范围内,对于该等第三方提供的服务所造成的交货延迟或产品丢失,我们概不负责。但是,我们将尽一切合理努力,以合理尽快地更换任何丢失或延迟交付的产品。

  • 9.其他规定
  • 9.1权利和义务的转让。您与本公司之间的合同对您和本公司以及您和本公司各自的承继人和受让人均具有约束力。未经我们事先书面同意,您不得转让、出让、质押或另行处置任何合同或您在该合同项下的任何权利或义务。我们可以将我们在您与本公司之间的合同项下的任何权利或义务全部或部分地转让、分包或出让给有能力的第三方,前提是该等转让、分包或出让不会对本销售条件项下的产品供应以及您在本销售条件项下的权利或救济造成不利影响。

    9.2书面通讯。适用法律要求我们发送给您的某些信息或通讯采用书面形式。您使用本网站,即表示您认可,与我们之间的通讯主要采用电子方式。我们将通过电子邮件与您联系,或通过在本网站上发布通知向您提供信息。就合同而言,您同意我们采用这种电子方式与您沟通,并且您确认,我们通过电子方式向您提供的所有合同、通知、信息和其他通讯均符合关于"该等通讯须采用书面形式"的任何法定要求。本项条件不影响您的法定权利。

    9.3我们无法控制的事件。如果由于我们无法合理控制的事件(包括我们无法合理控制的任何行为、事件、事件未发生、不作为或事故,尤其包括(但不仅限于)以下事件)导致我们未能或延迟履行我们在您与本公司之间的任何合同项下的任何义务,我们无需承担任何责任:

    9.4罢工、停工或其他劳工行动。

    9.4.1民事骚乱、暴动、侵略、恐怖袭击或恐怖袭击威胁、战争(无论是否宣战)或战争的威胁或准备。

    9.4.2火灾、爆炸、暴雨/暴雪、水灾、地震、地面塌陷、疫情或其他自然灾害。

    9.4.3无法使用铁路、航运、航空、公路交通运输或其他公共或私营交通运输方式。

    9.4.4无法使用公共或私营电信网络。

    9.4.5任何政府的行动、政令、法律、法规或限制。

    9.5在我们无法合理控制的事件持续期间,我们在您与本公司之间的任何合同项下的履约应被视为暂停,并且我们可以延期履约,延期的时间等同于该等事件持续的时间。我们会尽合理努力结束相关事件,或找到一个解决方案以使得我们在该等事件持续期间仍可以履行我们在您与本公司之间的合同项下的义务。

    9.6弃权。如果在您与本公司之间的合同存续期间,我们未能严格要求您履行您在该合同或本销售条件项下的义务,或者,如果我们未能行使我们在该合同项下享有的任何权利或救济,并不表示我们放弃该等权利或救济,而且您遵守该等义务的责任也不会被免除。如果我们放弃就您的违约行为追究责任,并不表示我们对您之后的任何违约行为也放弃追究责任。若我们要放弃本销售条件中的任何一项条件,就必须对此作出明确说明,且必须以书面形式将该等弃权通知您,该等弃权方才有效。

    9.7可分割性。 如果因任何原因,本销售条件中的任何一项条件或其一部分或受制于本销售条件的一项合同或其一部分被任何法院认定为不合法、无效或不可执行,则该项条件或该部分条件或该合同或该部分合同应在所需的最小范围内作出修订,以使其合法、有效并可执行,而即便作出了该等修订,其他条件及(如适用)其他部分的条件仍应保持充分的效力。

    9.8完整协议。本销售条件以及其中明确提及的任何文件,代表了您与本公司之间就您与本公司之间的任何合同的主题事宜所达成的全部协议,并取代您与本公司之间的任何先前的口头或书面协议、谅解或安排。您与本公司均确认,在订立合同时,除本销售条件中明确所载的以外,您与本公司均未依赖任何其他的声明、承诺或允诺(无论是对方作出的还是在您与本公司于该合同之前的协商期间的口头或书面陈述中默示的)。对于对方在任何合同的日期之前口头或书面作出的任何不实陈述,您与本公司均不能获得任何救济(但若该等不实陈述属欺诈性质则除外),并且,您与本公司唯一可享有的救济就是按照本销售条件的规定就对方的违约行为享有的救济。

  • 10.我们修改本销售条件的权利
  • 10.1我们有权不时对本销售条件作出修订。

    10.2您向我们订购产品之时有效的政策和销售条件将适用于您,除非法律或政府机构要求对这些政策或销售条件作出任何变更(在此情况下这些变更将适用于您之前下达的订单)或我们在向您发送订单确认邮件之前向您告知了这些政策或销售条件的变更(在此情况下我们有权假设您已接受销售条件的变更,除非您在收到产品后七个工作日内通知我们您不接受该等变更)。

    通过本网站购买产品的合同,应根据中国法律解释并受到中国法律的管辖。

首页 > 发货和退货

  • 1.发货
  • 西铁城官方商城提供单一的标准交货服务。除非另行告知,否则一般当日12:30前付款的订单当日下午发出,17:30后付款订单次日发出,仓库周末休息。

    西铁城官方商城在线商店将通过"SF顺丰"或"EMS"发货(优先选用顺丰,偏远地区可能选用EMS),具体的发货日期取决于订单确认时间和付款处理情况。

    一旦您的订单已经发货,您就可以通过访问我们网站上的 "我的订单"页面来跟踪您所购产品的发货情况。

  • 2.退货/换货
  • 我们相信我们的产品会令您感到满意,但是,在某些情况下,您可能会觉得有必要退还所购的产品。我们尽可能将退货流程简单化,并且这些退货条款并不会影响您的法定权利。

    首先退货前,请先联系我们的官方客服,会与您洽谈退货/换货事宜。

    对于退货而言,在退货产品交付给我们之前,您将对其负责。如果退还至我们规定地址的手表并非处于其原始状态(包括但不限于产品的任何部分在任何方面受损),我们有权拒绝您的退货。

  • 3. 取消期内退还产品
  • 如果您想要取消订单但我们已经发货,您需要联系我们的客服团队,提供您的姓名和订单编号等信息。若符合退货条件,我们会在收到退货之日后的7天内安排向您退款;除非下文另行明确规定(请参见3.1"瑕疵产品"),否则,退款中不包含您因将产品退还给我们而发生的任何相关交付费用。

    如果您申请退款,且符合条件,您需要将产品(包括纳入产品价格的任何配件和赠品等)退还(须提供购买凭证),且产品须处于原始状态、没有受损,退货的费用由您自行承担。如果产品中包含的所有配件未能全部退还,我们有权要求您支付缺失配件的费用或拒绝接受退货。在产品退还之前,您必须将产品妥善保管。

  • 3.1 取消期内的瑕疵产品
  • 我们会尽量选好并包装好产品,以确保您收到产品时产品处于完好状态。但是,如果您收到的产品有瑕疵,或与您订购的有差异,请您联系客服代表,我们将为您进行后续服务。在您将产品退还给我们后,我们将视具体情况予以免费更换或向您全额退款。

    在此情况下,我们还会向您支付退货的邮费。请向您的邮局或快递服务提供商索取显示费用的寄送证明,以使我们可以就您退货时发生的邮费向您进行退款。如您选择较贵的交付方式,我们有权只向您偿付在您选择我们所提供的常用且费用更低廉的交付方式下您本应支付的金额。

  • 3.2 取消期后退还产品
  • 若(在退货或换货的情况下)您于取消期之后退还产品,则应遵循中国法律法规或西铁城官方商城的规定。

    如在取消期后的瑕疵产品方面需要帮助,请与我们的客服联系,以便不影响您的法定权利。

  • 我们有权不时对本发货和退换货条件作出修订
  • 您向我们订购产品之时有效的本政策条件将适用于您,除非法律或政府机构要求对本政策条件作出任何变更(在此情况下这些变更将适用于您之前下达的订单)或我们在向您发送订单确认邮件之前向您告知了本政策条件的变更(在此情况下我们有权假设您已接受本政策条件的变更,除非您在收到产品后七个工作日内通知我们您不接受该等变更)。

首页 > 无理由退换货

    收货后15天内,如果您不满意所购商品,在商品完全符合以下条件情况下,可以为您办理退换货服务:

    1.自商品售出之日(以商品实际签收日期为准)起15日内(自签收次日起算,含第15日)提出退换货请求;

    2.经官方商城售出的西铁城腕表商品(在本店购买的商品不能在西铁城实体店进行退换货,本店也不受理实体店售出商品的退换货申请);

    3.十五天无理由退换货,需要客户保持商品完好,商品所有附属配件资料(如产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等)齐全;

    3.1未打开悬浮包装,同时悬浮膜不得有破损;

    3.2商品包装盒不得有磨损、损坏、被使用的痕迹;

    3.3商品的保证书、说明书、发票等配件不得有磨损、损坏、被使用/涂改的痕迹;

    3.4退回时不得在商品包装盒外直接缠绕胶带;

    3.5商品返回过程中应妥善包装,以避免运输过程中的损坏;

    4.退换货前请联系我们的在线客服,根据客服指引完成退换货流程,没有任何联系,就自行将产品邮寄给我们的,我们将会拒收;在退换货过程中,如您未经客服审核即将商品退回的,与商品有关的毁损、灭失、被盗等一切风险由您自行承担,我们不提供商品保管、重发、退款等服务,必要时我们有权处置您擅自退回的商品。

    5.若您在发货前提出了定制化服务需求,且定制服务造成了相关零配件不能二次销售,则您需承担相应的费用:刻字服务承担表扣费用、增加皮带扣眼服务承担整条皮带费用(价格请参照:《西铁城手表维修服务零部件价格表》);

    6.对于套装商品或者组合销售商品,无法为您办理部分商品退货;限量版或其他稀缺商品,可能无法更换,但可以为您退货。

    7.客户需要承担非质量问题退货的退货运费,非质量问题换货的往返运费;

    8.我们在收到您包裹后的五个工作日以内(非质量问题),为您办好退换货手续;拒收以平邮、挂号信快递所寄回的包裹。

首页 > 保修条款

    《西铁城(中国)保证书》 点击下载(版本号CCW-3GC-V02)
    《国际保证书(International Guarantee)》 点击下载
    《西铁城(中国)保证书》 点击下载(版本号CCW-1GC-V01-CC6911-P1605)
    此版保证书仅适用于1年保修期的机械类产品
    《光动能机芯有偿两年保修期延展服务书》 点击下载

    2014年3月15日前购买的西铁城手表,按照西铁城(中国)保证书(版本号CCW-3GC-V01)中的保修条款执行。点击下载

    经西铁城(中国)钟表有限公司指定销售网点售出的每只西铁城品牌手表均配备《保证书(Guarantee Card)》一份。本保证书包括《西铁城(中国)保证书》及《国际保证书(International Guarantee)》两部分。在中国大陆地区适用《西铁城(中国)保证书》,在其他国家和地区适用《国际保证书(International Guarantee)》。

    西铁城(中国)保证书

    (版本号:CCW-3GC-V02)

    一、为保护消费者的合法权益,西铁城(中国)钟表有限公司(以下简称西铁城公司)根据中华人民共和国相关法律和法规制定本保证书,明确西铁城品牌手表的维护、修理、商品更换及退货实施细则。

    二、消费者购买西铁城手表时,销售商应完整填写本保证书并加盖销售单位公章。消费者应妥善保管本保证书,凭填写完整并由销售商加盖公章的本保证书及购物发票享受西铁城公司的三年保修服务(保修服务包括第三条修理服务及第四条维护服务的承诺内容)。保修期按保证书上的购买日期和购物发票开具日期起算3年,两者不一致的,以其中较早的日期为起算日。

    三、关于保修期内修理服务的承诺:

    1. 经西铁城公司鉴定确认,手表出现表盘上镶嵌物(钻石、刻度、商标及日历框等)脱落现象的,可免费修理;

    2. 经西铁城公司鉴定确认,手表的表壳及表带部分出现了确属制造、装配工艺上的缺陷所导致不能正常使用的现象的,可免费修理;

    3. 经西铁城公司鉴定确认,手表在正常环境下保管和使用,发生了确属非人为因素造成的手表停走或走时不准(手表走时误差超过国家行业标准)的现象的,可免费修理。在国家行业标准内的走时误差均属正常范围。手表因受到震动、磁力等意外因素影响,快慢误差可能会超过国家行业标准,但是经过调整后可以恢复到正常标准的,不属于性能故障,该调整服务不视为修理。

    四、关于保修期内维护服务的承诺:

    1. 调整表带节的服务。所有指定维修服务网点和部分具备条件的销售网点可免费为消费者截取表带节,剩余表带节,消费者应妥善保管。增加表带节时,消费者能提供原配表带节时不收取调整费。

    2. 在不开底盖的情况下提供的手表对时和功能调整服务。

    3. 其它维护服务内容还包括外观清洗、石英手表更换电池、手表机芯保养等,此类服务属于有偿服务。

    五、保修期外,对于收费进行修理服务以及机芯保养后的手表,从约定的取表日期起对该修理及机芯保养内容保修半年。

    六、以下情况不属于保修服务范围:

    1. 保修期满后发生损坏者;

    2. 因消费者保管、使用及修理不当造成损坏者;

    3. 在非西铁城公司指定维修服务网点维修,造成损坏者;

    4. 因火灾、其他自然灾害等不可抗力而引起手表损坏者;

    5. 无法提供填写完整并由销售商加盖公章的保证书及购物发票者;

    6. 手表外观件(表壳、表玻璃、表把、表带及外观固定件等)人为损坏者;

    7. 更换石英手表电池者(如果消费者购买的是石英表,购买时的电池是作为检测机芯的运行和性能之用,因手表在装配时已装上电池,故表内电池之寿命可能会比说明书介绍的要短)。

    七、若符合本保证书第八至十一条之规定办理退货或换货时,消费者需凭购物发票及本保证书,到原购买柜台按本保证书第十二条规定办理退货或换货。

    八、手表自售出之日起7日内,出现本保证书第三条所列问题,经西铁城公司鉴定确认,消费者可以选择退货、换货或修理。

    九、手表自售出之日起15日内,出现本保证书第三条所列问题,经西铁城公司鉴定确认,消费者可选择换货或者修理。

    十、在保修期内,于西铁城公司指定维修服务网点按本保证书第三条所承诺的内容进行修理服务两次后,仍不能正常使用的,凭本保证书、购物发票和西铁城公司指定维修服务网点提供的修理记录及证明,由原购买柜台负责为消费者调换同型号的产品或者按本保证书第十二条的规定退货。对于本保证书第二条和第五条承诺的保修期,只分别计算其保修期内修理次数,不进行累计。

    十一、在保修期内,因保修范围内零配件缺货,自送修之日起超过90日未修好的,西铁城公司指定维修服务网点应当在修理状况中注明,原购买柜台据此为消费者调换同型号产品,若无同型号产品调换时可以为消费者调换其它同价位产品。

    十二、在保修期内,符合本保证书八至十一条的换货条件的,原购买柜台因无同型号产品,消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的,原购买柜台予以退货。办理退货时,对已使用过的手表按规定收取折旧费,折旧费标准为每天万分之五。折旧费计算自开具购物发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。

    十三、换货后的手表保修期自换货之日起重新计算。由原购买柜台在发票背面加盖公章并提供新的保证书。换货之日为原购买柜台在发票背面加盖公章之日或新保证书的签发日期二者之中较早的日期为准。

    十四、于中国大陆地区的西铁城授权销售商处购买的西铁城品牌手表,在保修期内,因本保证书第三条所列问题发生的往返必要邮寄费用(不含保价费)由西铁城公司承担,每只手表每次必要邮费承担上限为单程30元人民币。消费者必须提供邮寄费用发票。 在保修期内,除本保证第三条所列问题外,其它服务发生的寄出费用由消费者承担,寄回费用由西铁城公司承担。

    在保修期外,所有服务发生的往返必要邮寄费用均由消费者承担。

    十五、除西铁城官方网站www.citizen.com.cn以外,未经授权的其他单位、个人在网上销售的西铁城品牌手表,以及通过非正规渠道销售、购买的西铁城品牌手表,不享受西铁城公司及所有西铁城公司指定维修服务网点的保修服务。

    在西铁城公司授权的网络销售商处购买的西铁城品牌手表,销售商承诺无理由退货的商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但消费者应确保退货的商品完好。

    西铁城品牌手表属于贵重商品,因此确保退货商品完好的重要依据包括但不限于以下:

    1. 销售商使用可视包装(如:全透明360度悬浮包装等)进行商品本身封装的,消费者应确保不拆开商品本身封装。

    2. 销售商采用其它包装形式的,消费者应不揭开商品本身贴膜,确保不影响商品的再次销售。
    若消费者未能确保退货的商品完好,则须按照与销售商的事先约定,补偿销售商的相应损失。
    若消费者退货的商品完好,则销售商应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;销售商和消费者另有约定的,按照约定。
    在西铁城公司授权的网络销售商处购买的西铁城品牌手表,销售商事先告知并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

    十六、本保证书所涉及的修理周期和检测标准等均按照全国性法律、法规及其他规范性文件的规定所制定,若与地方性法律、法规相冲突时,以全国性法律、法规及其他规范性文件的规定为准。

    十七、消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由销售商或维修商负责向西铁城公司申请进行检测,送检相关费用由销售商或维修商承担。西铁城公司将按照销售商品或提供服务当时的中华人民共和国《指针式石英手表》国家标准(GB)、中华人民共和国《机械手表》轻工行业标准(QB)进行检测鉴定并出具证明。若消费者不能接受西铁城公司的检测鉴定结果,仍可以向国家指定的钟表质量监督检测部门申请检测鉴定,送检相关费用由消费者自理。若消费者自购买商品时已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

    国家指定钟表质量监督检测部门,如:

    中国国家钟表质量监督检验中心

    北京市钟表质量监督检验站

    西铁城公司直属维修服务中心:

    北京维修服务中心

    地址:北京市顺义区天竺空港工业区天纬二街天柱路7号

    西铁城(中国)钟表有限公司

    邮编:101312

    联系电话:400-650-1958/按键选择:2-1-2

    上海维修服务中心地址:上海市淮海中路887号永新大厦7011室

    西铁城(中国)钟表有限公司上海分公司

    邮编:200020

    联系电话:400-650-1958/按键选择:2-4-2

    更多西铁城公司指定销售网点和维修服务网点的最新信息请登录西铁城官方网站(www.citizen.com.cn)销售网点、网络销售认证、服务网点页面进行查询或咨询西铁城客服热线400-650-1958。

    本保证书之条款自2014年3月15日起生效。

  • 国际保证书 International Guarantee
  • This is to certify that the Citizen Watch with which this Guarantee Card is included will be repaired free of charge by any member of the Citizen Worldwide Service Network shown in this Guarantee Card within one year from the date of purchase in cases of defects in the material or workmanship of this watch.
    However, please note that our free repair service does not cover the following:
    1. Damage after the guarantee period expires.
    2. Damage due to owner's mishandling, abuse, remodelling or faulty repairs.
    3. Damage due to fire or other natural disasters.
    4. Failure to present the Guarantee Card.
    5. Damage on watch glass and watch band.
    6. Power cell (in case of Quartz Watch).
    7. Improperly filled out Guarantee Card.
    Also please take care concerning the following points:
    —Owner will be charged for postage, insurance and such costs as may be incurred outside the normal repair costs under the guarantee.
    —For those customers requiring their watches to be repaired in countries other than those where the purchase was originally made, repair services are available though it is to be acknowledged that it might take somewhat longer than normal.
    —We reserve the right to relinquish all responsibilities under this guarantee for repairs if the watch is tampered with or damaged by any other than Citizen authorized service facilities.
    —In quartz watches, the original power cell in the watch is a service power cell inserted before shipment of the watch and there might be cases where the life of the power cell is shorter than that specified in the Instruction Manual. Global Service Network
    本保证书之内容:如购买日期,手表型号,销售商盖章等若填写不实,则各项免费服务均告失效。
    本保证书保证之西铁城手表,在正常环境佩戴下若出现快慢不准或停走现象,自购买日起一年内,凭此保证书将给予免费修理。
    但以下情况不享受免费修理:
    1. 保修期满后发生损坏者;
    2. 因表主使用不当,或到非西铁城公司指定网点维修,造成意外损坏者;
    3. 因火灾或其他意外灾害而引起手表损坏者;
    4. 无法提示国际保证书者;
    5. 手表外观件(表壳、表玻璃、表把、表带部件)损坏者;
    6. (若是石英手表时)电池;
    7. 保证书填写不实者;
    除此以外需注意以下几点:
    邮费、保险费以及保修范围以外的修理费用等均由顾客负责;
    如果在购买地以外的国家或地区修理手表时,在保修期内用户仍可享受免费修理,但可能较为费时,敬请谅解;
    倘若阁下购买的是石英表,因手表在运离工厂前已装上电池,故表内电池之寿命可能会比说明书介绍的要短。 点击查询全球服务网络

  • 光动能机芯有偿两年保修期延展服务书
  • (版本号:CCW-EW1208)
    序言
    以持续不断地提升客户满意度为己任,西铁城(中国)钟表有限公司在现有的手表三年保修服务的基础上推出光动能机芯有偿两年保修期延展服务,自2012年8月1日起,消费者在中国大陆地区通过西铁城公司指定销售网点购买西铁城光动能(Eco-Drive 标识)手表,通过西铁城官方网站注册成为会员并经单品条码验证升级为高级会员后,可以申请保修期延展服务,审核通过即可在西铁城公司指定维修服务网点享受两年光动能机芯的延保服务。
    名词释义
    西铁城(中国)钟表有限公司:(以下或称西铁城公司),是日本西铁城时计株式会社在中国设立的全资子公司,统一负责西铁城手表产品在中国大陆市场的销售、渠道监管及售后服务。
    西铁城公司指定销售网点:经西铁城公司授权在规定的区域、范围内可以销售西铁城手表产品的商场专柜、专卖店、网络销售平台或 店铺的统称。所有西铁城公司指定销售网点均设有5位店铺识别码,并可通过西铁城客服邮箱afterservice@citizen.com.cn、客服热线400-650-1958或官方网站www.citizen.com.cn进行查询。
    西铁城公司指定维修服务网点:经西铁城公司认证通过的可以向消费者提供全部或部分款式西铁城手表维护、修理及其他服务的售后维修服务中心、维修服务站、维修服务点、收发服务点的统称。所有西铁城公司指定维修服务网点均设有4位网点识别码,并可通过西铁城客服邮箱afterservice@citizen.com.cn、客服热线400-650-1958或官方网站www.citizen.com.cn进行查询。
    光动能手表:Eco-Drive光动能是日本法人西铁城控股株式会社的注册商标,每只光动能手表上均附有Eco-Drive字样或相应的标识。Eco-Drive的英文全文为Ecology Drive,意思是推动和维护生态环境,西铁城公司希望通过光动能手表将环保的理念带给公众, 同时西铁城公司也是手表行业中首家获得环保认证的企业。光动能手表可以吸收任何可见光源并转化成动能带动手表运转,不使用普通石英表的电池,避免了废弃电池对环境造成的污染,也无需定期更换电池,给佩戴者带来了方便。光动能手表的节电功能保证手表在充足电的状态下,根据机芯型号不同,可在黑暗中正常运行几个月至十年不等。
    单品条码验证:2009年8月1日起西铁城公司在中国大陆地区率先推出了手表的单品条码管理,通过正规渠道进口、以正品来销售的西铁城手表均配有加密二维条码标签,这相当于为每只手表配上了身份证明,消费者核对手表型号、底盖制造号码与条码标签信息一致后,可以进一步通过西铁城官网进行条码验证,从而高效快捷地维护消费者权益。
    西铁城高级会员:(以下或称高级会员)在西铁城官网会员俱乐部中注册成为普通会员,并通过单品条码验证的消费者即可升级成为高级会员,享受积分换礼、积分抵扣维护费、减免运费、保期延展、保外维修价格特惠、不定期优惠购表、活动抽奖等更多专属服务。详情请点击西铁城会员俱乐部http://club.citizen.com.cn/。
    西铁城手表三年保修服务:(以下或称三年保修)西铁城公司根据中国相关法律和法规制定了《西铁城(中国)保证书》,明确了西铁城品牌手表的维护、修理、商品更换及退货实施细则,2008年4月1日起在中国手表行业中率先推出了三年保修服务。点击查看《西铁城(中国)保证书》条款https://www.citizen.com.cn/service/warranty.aspx。 光动能机芯有偿两年保修期延展服务:(以下或称延保服务)
    一般以"光动能3+2年延保"来表示,特指《西铁城(中国)保证书》规定的三年保修服务截止日期起,对于已通过单品条码验证的光动能手表所提供的两年机芯延保服务,西铁城公司推出的此项服务为有偿服务。延保费用的承担分两种情况,一是消费者自行支付并承担相应的延保费,二是指定销售网点替消费者支付并承担延保费用。指定销售网点将根据自身情况决定是否为消费者承担延保费用,详情可咨询各西铁城公司指定销售网点。
    服务条款
    一、与《西铁城(中国)保证书》将成品手表作为保修服务对象不同,《光动能机芯有偿两年保修期延展服务书》(以下或称延保服务书)的保修服务对象是光动能机芯及其内部零件,不包括光动能手表的表壳、表圈、玻璃、表盘、表针、柄头、按钮、表带及外观固定件等。延保服务包括本延保服务书第三条修理服务和第四条维护服务的承诺内容。
    同时,以下情况不属于延保服务的保修范围:
    1. 机械表、普通石英表以及非单品条码产品;
    2. 延保服务期满后发生损坏者;
    3. 在非西铁城公司指定维修服务网点维修而造成损坏者;
    4. 因火灾、其他自然灾害等不可抗力而引起手表损坏者;
    5. 机芯发生进水、锈蚀现象者;
    6. 非西铁城高级会员;
    二、关于延保服务的价格及获取资格的步骤:
    1. 延保服务资格审核包括对手表持有者的高级会员资格和配有单品条码标签的光动能手表资格的审核,二者缺一不可。
    2. 消费者在西铁城公司指定销售网点购买光动能手表后,凭贴有单品条码标签、填写有购表日期等完整信息的《西铁城(中国)保证书》,在西铁城官网会员俱乐部注册并通过单品条码验证升级成为高级会员。
    3. 在高级会员专用页面参考延保服务费标准并选择适合的机芯类别所对应的延保服务费,延保服务费发生调整时请以申请页面公布价格为准。交纳延保服务费后,直至延保服务期结束,遇延保服务费调整时,差额无需补交,也不予退补。

    光动能腕表机芯类别

    普通三针光动能
    普通多针光动能
    单局电波
    单局电波(接收海外信号)
    多局电波
    特殊功能手表(万年历、三问、潜水等)
    标准零售价格超过15000元(不含)的手表
    两年延保服务费标准
    (2012年最新)
    160元
    240元
    440元
    520元
    980元
    410元
    该款手表标准零售价格的8%

    4. 高级会员应在手表购买日期起3个月内申请延保服务,申请时须阅读并点击"同意"本延保服务书条款。
    5. 关于延保费用承担方式,可以选择"个人支付并承担"或"指定销售网点承担",选择前者则进入网上支付页面,通过支付宝、网银等方式进行支付,支付成功即获得延保服务资格;选择后者,将进入审核阶段,自申请日期起3个月内将在高级会员页面中提示是否获得延保服务资格。申请日起超过3个月仍没收到申请结果时,您可致电客服热线400-650-1958查询。
    6. 获得了延保服务资格后,从三年保修服务截止日期开始享受两年延保服务,因为在西铁城指定维修服务网点的系统中已记录了您的手表和高级会员资料的相关验证信息,因此享受延保服务时,您只需要提供手表、高级会员的注册号(ID)和注册邮箱进行验证比对即可,在没有争议的前提下,不再需要把三年保修用的保证书和发票作为必备验证资料。
    三、关于延保服务期内修理服务的承诺:
    经西铁城公司鉴定确认,手表在正常环境下保管和使用,发生了确属非人为因素造成的手表停走或超过国家行业标准的走时不准现象的,可免费修理机芯,即机芯完全服务。在国家行业标准内的走时误差均判定为手表走时正常。
    四、关于延保服务期内维护服务的承诺:
    1. 调整表带节的服务。可免费为高级会员截取表带节,剩余表带节,您应妥善保管。增加表带节时,能提供原配表带节时不收取调整费。
    2. 免费进行多功能手表等的基准位置调整服务。
    3. 其它维护服务内容还包括光动能手表机芯保养、手表外观清洗、可抛光表壳表带的抛光、可刻字表扣的刻字刻图等,此类服务均属于需另行付费服务。
    五、延保服务期内进行的机芯修理以及保养服务,从约定的取表日期起到两年延保服务期结束不足6个月的,可以从约定的取表日期起对该机芯修理及保养内容保修半年。
    六、延保服务期内的光动能手表,因已超出三年保修期限,所以您不再享受新品手表的退换货服务。但延保服务期内,在西铁城公司指定维修服务网点按保修延展条款第三条所承诺的内容进行机芯修理服务两次后,仍不能正常使用的,凭指定维修服务网点提供的修理记录和高级会员信息,可以由指定维修服务网点为您免费更换同型号手表机芯。两年延保服务期的修理次数与三年保修期的修理次数不累计计算。
    七、在延保服务期内,因延保服务范围内零配件缺货,自送修之日起超过90日未修好的,高级会员不愿继续等待零配件时,指定维修网点应当在维修管理系统中记录,并为您免费更换同型号手表机芯。
    八、在延保服务期内,符合本延保服务书第六至七条更换手表机芯条件时,高级会员愿意放弃免费更换机芯服务的,西铁城公司可以提供手表以旧换新的置换服务。办理此服务的方法是,高级会员以置换时的市场零售价格的80%购买销售中的、任一款式光动能手表一只,并无偿退还旧手表及相关凭证给西铁城公司,新购手表配有《西铁城(中国)保证书》,自购表日期起享受三年保修服务,并且经高级会员申请可以享受两年延保服务,延保费用由西铁城公司承担。
    在延保服务期内,符合本延保服务书第六至七条更换手表机芯条件时,因西铁城公司无法提供同型号手表机芯的,可以按照现行的延保服务费标准退还给高级会员相应的延保费用,同时此延保服务协议解除。高级会员愿意放弃退还延保服务费的,西铁城公司可以提供手表以旧换新的置换服务。办理此服务的方法是,高级会员以置换时的市场零售价格的70%购买销售中的、任一款式光动能手表一只,并无偿退还旧手表及相关凭证给西铁城公司,新购手表配有《西铁城(中国)保证书》,自购表日期起享受三年保修服务,并且经高级会员申请可以享受两年延保服务,延保费用由西铁城公司承担。
    九、在延保服务期内,因本延保服务书第三条所列问题发生的往返邮寄费用由西铁城公司承担,每只手表每次邮费承担上限为单程30元人民币,高级会员必须提供邮寄费用发票。
    在延保服务期内,除本延保服务书第三条所列问题外,其它服务发生的寄出费用由高级会员承担,寄回费用由西铁城公司承担。
    在延保服务期外,所有服务发生的往返邮寄费用均由高级会员承担。
    十、并非所有西铁城公司指定维修服务网点均能提供全型号光动能手表的延保服务,如有问题,敬请拨打西铁城客服中心的客服热线400-650-1958咨询。
    十一、如遇质量争议,以西铁城公司或国家指定的钟表质量监督检测部门对钟表质量所作的鉴定结果为准。
    国家指定钟表质量监督检测部门,如:中国国家钟表质量监督检验中心、北京市钟表质量监督检验站。

  • 西铁城公司直属维修服务中心:
  • 北京维修服务中心
    地址: 北京市顺义区天竺空港工业区天纬二街天柱路7号西铁城(中国)钟表有限公司
    邮编:101312
    联系电话: 400-650-1958/按键选择:2-1-2

    上海维修服务中心
    地址: 上海市淮海中路887号二百永新大厦7011室西铁城(中国)钟表有限公司上海分公司
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    三、西铁城官方网站的权利和义务

    西铁城官方网站承诺完全按照本协议的规定严格履行西铁城官方网站的义务,为您提供满意的服务。

    1、版权

    西铁城官方网站服务所包含或提供的所有内容诸如文字、图表、标识、按钮图标、图像、声音文件片段、数字下载、数据编辑和软件都是西铁城及其关联公司或其内容提供者的财产,受中国和国际版权法的保护。西铁城官方网站所有内容的编译都是西铁城及其关联公司的独有财产,受中国和国际版权法的保护。西铁城官方网站上所使用的所有软件都是西铁城或其关联公司或其软件供应商的财产,受中国和国际版权法的保护。

    2、商标权利 

    西铁城官方网站服务所包含或者提供的图表、标识、网页页眉、按钮图标、文字、服务品名均为西铁城及其母公司——西铁城时计株式会社的商标、注册商标或标识。这些商标或标识不得以任何可能引起消费者混淆的方式或任何诋毁或诽谤西铁城及其关联公司的方式用于与西铁城官方网站或其关联公司无关联的任何商品或服务上。西铁城官方网站服务的其他商标是其商标权利人各自的财产,这些权利人可能隶属于西铁城官方网站、与西铁城官方网站相关联或由西铁城官方网站或其关联公司赞助,也可能与西铁城官方网站或其关联公司无关。未经西铁城官方网站或相关商标所有人的书面许可,西铁城官方网站上的任何内容都不应被解释为以默许或其他方式授予许可或使用西铁城官方网站上出现的商标的权利。

    3、许可和网站进入

    如您遵守本协议,西铁城官方网站或内容提供商就您对西铁城官方网站的访问授予个人且非商业使用服务的有限许可,该许可为非排他的、不可转让的且不可再许可的许可。这一许可不包括以下内容:任何对西铁城官方网站或其内容及服务的再销售或商业使用;任何对商品目录、说明或价格的收集和使用;任何对西铁城官方网站或其内容的衍生利用;任何为其他商业利益而下载或拷贝帐户信息或使用任何数据采集、Robots或类似的数据收集和摘录工具。未经西铁城官方网站的书面许可,严禁对西铁城官方网站的内容进行系统获取以直接或间接创建或编辑文集、汇编、数据库或人名地址录(无论是否通过Robots、Spiders、自动仪器或手工操作)。另外,严禁为任何未经本协议明确允许的目的而使用西铁城官方网站上的内容和材料。未经西铁城官方网站明确书面同意,您不得以任何商业目的对西铁城官方网站或其任何部分进行转载、复制、出售、转售、访问或以其他方式加以利用。未经西铁城明确书面同意,您不得用frame或运用frame技术附上西铁城官方网站的商标、标识或其他专有信息(包括图像、文字、网页设计或形式)。未经西铁城官方网站明确书面同意,您不得以任何原标记或任何其他“隐藏文本”方式使用西铁城官方网站的名字或商标。任何未经授权的使用都会终止西铁城官方网站所授予您的权限或许可。您被授予有限的、可撤销的和非独家的权利建立连接到西铁城官方网站主页的超链接,只要这个链接不以虚假、误导、贬毁或其他侵犯性方式描写西铁城官方网站、西铁城的关联公司或它们的商品和服务。未经明确书面允许,您不得使用任何西铁城的标识或其他专有图标或商标作为这个链接的一部分。

    4、软件使用条款

    1)您只被允许在使用西铁城官方网站提供的服务的情况下使用软件,并且该等使用应遵守本协议、软件及服务相关条款规定。您不得在任何程序中使用软件的任何部分,不得将您的程序和软件合并使用,不得转让软件用于其他服务,不得销售、出租、出借、转让、分发、再许可软件或者以任何方式转让软件的全部或部分权利。您不得为任何非法目的使用软件。西铁城官方网站有权随时停止向您提供任何软件,并且有权随时终止您使用任何软件的权利。如果您违反本协议、软件及服务条款规定,西铁城官方网站将自动终止您使用软件的权利。相关文件如明确指出软件可能包含或者附带第三方条款,则您在使用软件(包括内嵌的软件)应遵守该第三方条款,并且如第三方条款与本使用条款有冲突时,应以第三方条款为准。所有服务相关的软件为西铁城或其软件供应商的财产,受中国及国际版权相关法律的保护。

    2)使用第三方服务 如您使用软件,您可能同时使用一家或多家第三方的服务,例如无线网络服务商或者移动平台服务商。当使用这些第三方的服务时,您应遵守这些第三方的政策、使用条件以及相关费用的规定。

    3)禁止反向工程 您不得自行或鼓励、协助或授权任何其他人进行复制、修改、反向工程、反向编译或反汇编、拆解或者试图篡改全部或部分软件,或利用软件创设衍生产品。

    四、商品销售和服务

    1、合同缔结

    如果您通过西铁城官方网站订购商品,西铁城官方网站上展示的商品和价格等信息仅仅是要约邀请,您的订单将成为订购商品的要约。收到您的订单后,西铁城官方网站将向您发送短信或在线通知的方式确认西铁城官方网站已收到您的订单,其中载明订单的细节,但该确认不代表西铁城官方网站接受您的订单。只有当西铁城官方网站向您发出发货确认的短信,通知您西铁城官方网站已将您订购的商品发出时,才构成西铁城官方网站对您的订单的接受,西铁城官方网站和您之间的订购合同才成立并生效。如果您在一份订单里订购了多种商品,而西铁城官方网站只向您发出了其中部分商品的发货确认短信,那么西铁城官方网站和您之间的订购合同仅就该部分商品成立并生效。如果您对商品订单有备注,应事先与客服协商一致,西铁城官方网站和您之间对订购合同的备注仅就协商一致的部分有效。

    2、商品信息

    西铁城官方网站努力使商品信息尽可能准确。但是,西铁城官方网站并不保证商品信息或西铁城官方网站服务的其他内容是准确的、完整的、可靠的、最新的或无误的。如果西铁城官方网站提供的商品与西铁城官方网站上商品描述不一致,您唯一救济是将该未经使用过的商品退还西铁城官方网站;如果您已经拆开包装或者已经使用,视为您接收该商品或服务。如果您所订购的商品发生缺货,您也有权取消定单。

    3、价格

    除非另有规定,在西铁城官方网站上显示的商品价格代表该商品的零售价格。 对于由西铁城官方网站销售的商品,直到您发出订单并经西铁城官方网站确认发货,才能确认该商品的销售价格。尽管西铁城官方网站将尽最大的努力确保西铁城官方网站上商品价格的准确性,但西铁城官方网站的商品目录里的一小部分商品可能偶尔会有定价错误。如果某一商品的正确定价应高于西铁城官方网站定价,西铁城官方网站有权根据具体情况决定,在发货前联系您咨询您的意见,或者取消您的订单并通知您。

    如果您发现商品的价格有误或下单之后发货前发现商品价格发生变化,您有权取消订单。但希望您能及时通过在线客服或客服热线通知西铁城官方网站。

    4、送货及费用

    西铁城官方网站将会把产品送到您所指定的送货地址。所有在西铁城官方网站上列出的送货时间为参考时间,参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的。送货费用根据您选择的配送方式的不同而异。

    请清楚准确地填写您的真实姓名、送货地址及联系方式。如因以下情况造成订单延迟或无法配送等,西铁城官方网站将不承担责任:

    1) 客户提供错误信息和不详细的地址;

    2) 货物送达无人签收,由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。

    3)不可抗力(不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免的事件),包括但不限于:自然灾害、交通戒严、突发战争、政府行为、网络原因、突发疫情影响等。

    5、退货及所有权

    西铁城在货物抵达西铁城官方网站库房前对退回的货物不享有所有权。如需了解更多的退货及退款信息,请参看西铁城官方网站的退换货政策

    五. 用户个人信息保护

    西铁城与您一同致力于您个人信息的保护。

    保护用户个人信息是西铁城的基本原则之一,在使用西铁城官方网站提供的相关服务的过程中,您可能需要提供您的个人信息(包括但不限于您的姓名、电话号码、位置信息、设备信息等),以便向您提供更好的服务和相应的技术支持。西铁城将依法保护您浏览、修改、删除相关个人信息以及撤回授权的权利,并将运用加密技术、匿名化处理等其他与西铁城官方网站相关服务相匹配的技术措施及其他安全措施保护您的个人信息。

    更多关于个人信息保护的内容,请参照西铁城《隐私权政策

    六、责任限制

    西铁城官方网站对任何直接、间接、偶然、特殊及继起的损害不承担任何责任,这些损害可能来自,包括不限于:不正当使用网络服务,在网上购买商品或服务,在网上进行交易,非法使用网络服务或您传送的信息有所变动。

    如因不可抗力或其他西铁城官方网站无法控制的原因使西铁城官方网站销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等,西铁城官方网站不承担责任。但是西铁城官方网站会尽可能合理地协助处理善后事宜,并努力使客户免受经济损失。

    西铁城官方网站或您违反本协议约定造成违约,违约方应向守约方承担违约责任。如因您违反法律法规或本协议约定在西铁城官方网站从事非法活动,西铁城官方网站有权立即注销您的账户,并有权要求您赔偿给西铁城造成的损失。

    七、协议的变更、终止

    西铁城官方网站可根据国家法律法规的变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要,不时修改本协议、补充协议,变更后的协议、补充协议(下称“变更事项”)将通过网站公示、弹窗等其他方式通知您;如您不同意变更事项,您有权联系西铁城官方网站反馈意见,并停止接受西铁城官方网站服务,变更事项对您不产生效力;如您在变更事项生效后仍使用西铁城官方网站服务,且未明示表示拒绝接受修订内容的,则视为您同意变更事项。

    本协议终止后,您无权要求西铁城官方网站继续向您提供任何服务或履行其他义务。

    八、法律管辖和适用

    1、本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律。如发生本协议与法律相抵触时,则冲突条款将完全按法律规定重新解释,而其它合法条款则依旧保持对您产生法律效力和影响。

    2、本协议的规定是可分割的,如本协议任何规定被裁定为无效或不可执行,该规定可被删除而其余条款应予以执行。

    3、如双方就本协议内容或其执行发生任何争议,双方应尽力友好协商解决;协商不成时,任何一方均可向中国国际经济贸易仲裁委员会提出仲裁。

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    《隐私权政策》

    最近更新日期:2022年8月

    欢迎注册西铁城会员及访问西铁城官方商城https://www.citizenmall.com.cn/(“本网站”)。本网站由西铁城(中国)钟表有限公司(“西铁城”)特制定本《隐私权政策》(下称“本政策”/“本隐私政策”)以帮助您充分了解,使用产品和提供的服务的过程中,我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息。

    在您开始使用我们的产品和服务前,请您务必先仔细阅读和理解本政策,特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款,确保您充分理解和同意后再开始使用。

    请您特别注意:本隐私政策适用于西铁城以网站、客户端、小程序、APP以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。如西铁城及关联公司的产品或服务中需要通过本网站账户进行登录(如使用用户账户登录)但未设独立隐私权政策的,则本隐私政策同样适用于该用户。西铁城及关联公司就其向您提供的产品或服务单独设有隐私权政策的,则相应产品或服务适用相应隐私权政策。

    本政策将帮助您了解以下内容:

    ◼  我们如何收集、使用您的个人信息

    ◼  我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

    ◼  我们如何保存和保护您的个人信息

    ◼  您的权利

    ◼  我们如何处理未成年人的个人信息

    ◼  您的个人信息如何在全球范围转移

    ◼  本隐私政策如何更新

    ◼  如何联系我们

    一、我们如何收集、使用您的个人信息

    个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

    个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。本政策中所涉及的个人敏感信息将以粗体下划线的方式予以标识。

    (一)您须授权我们收集、使用您个人信息的情形

    我们的产品与/或服务包括一些核心功能,这些功能包含了实现使用官网服务,保障交易安全,产品验证及售后等相关服务所必需的功能。我们可能会收集和使用下列与您有关的信息才能实现上述这些功能。如果您不提供相关信息,您将无法享受我们提供的产品与/或服务。这些功能包括:

    1. 使用官网服务必需的功能

    (1)注册、登录

    为使用西铁城官网服务,您需要注册成为西铁城会员俱乐部会员。您需要向我们提供或允许我们收集的必要信息包括:手机号、验证码、密码、等

    您可以补充您的性别、出生年月、所在地区,兴趣爱好等信息,这些信息将有助于我们带给您更精准的活动推送,但如果您不提供这些补充信息,不会影响您使用网上的基本功能。这些信息并非该业务功能运行所必需,但这些信息对改善服务质量、研发新产品或服务等有非常重要的意义。我们不会强制要求您提供这些信息,您如拒绝不会对使用该业务功能产生不利影响。

    您也可以使用第三方账号登录并使用会员俱乐部会员,您将授权我们获取您在注册公开的信息(昵称、手机号、性别及您授权的其他信息),用于与会员俱乐部会员账号绑定。

    我们还会将此业务功能下收集的您的个人信息用于与您联系,包括向您发送商品资讯、促销信息、问卷调查(在您自愿的情况下收集您对我们产品和服务的评价和反馈)、活动通知、规则变更、提供售中售后服务、处理争议纠纷等。

    (2)商品信息展示和搜索

    为了让您快速地找到您所需要的商品及服务,我们可能会收集用户操作记录、网站浏览记录、软件使用记录、点击记录、收藏、加购信息、位置信息等。

    我们还会通过邮件、短信、电话、社交媒体等方式不定期与您沟通,向您发送商品资讯、促销信息、有奖活动、会员积分活动、优惠券、调查问卷等信息帮助我们更好地了解您的喜好以及提升体验。在您打开来自我们的电子邮件时,如果您的计算机支持,我们通常会收到一封关于您已收悉电子邮件的确认。如果您不希望收到此类商品资讯、促销信息,您可以通过下文“您的权利-改变您授权同意的范围”中所述的方式要求我们停止向您发送相关信息。

    (3)客服与售后功能

    为了向您提供客服及售后服务,我们会使用您的账号信息和订单信息

    为保证您的账号安全,我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验您的身份,确认订单状况、发货情况,还可能就订单相关问题以短信或者邮件的方式联系您。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时,我们将会查询您的订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时,提供上述信息外的其他信息,例如当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话时。为了帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果,我们可能会保存您与我们的通话/通信记录及订单信息、账户信息,以及为了证明相关事实您提供的信息。

    2. 保障交易安全所必须的功能

    为提高您使用我们的产品与/或服务时系统的安全性,更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护账户安全,我们可能会通过了解您的浏览信息、订单信息、以及存在客观必要时通过您常用的软件信息、设备信息来判断您的账号风险,并可能会记录一些我们认为有风险的链接(“URL”)。我们也会收集您的设备信息对系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险,在您选择向我们发送异常信息时予以排查。

    (二)您可自主选择提供个人信息的情形

    (1)会员俱乐部

    当您使用积分兑换生活日用和时尚运动类,您需要向我们提供的必要信息包括您的收货人姓名、收货地址以及手机号码

    (2)会员活动

    当您参加会员活动,您需要提供您的手机号,若您参与相关抽奖活动,获得奖品后或用积分兑换礼品,您还需要提供您的收货人姓名、收货地址

    二、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

    (一)委托处理

    本政策所述的服务中某些具体的模块或功能由外部供应商/授权合作伙伴/关联公司提供。例如,我们会委托我们的推广合作伙伴基于您的个人信息和非个人信息进行推广促销;我们会委托第三方市场调查等机构向您征集有关您对我们的产品和服务的评价、填写问卷调查、我们会委托我们的外部供应商或关联公司为您提供仓库发货、配送货物等服务;我们会委托我们的授权合作伙伴为您提供客户支持服务;我们还会委托我们的IT服务供应商搭建和管理我们的网站和客户管理系统。对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人,我们会与其签署严格的保密协定,要求他们按照我们的要求、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

    (二)共享

    我们不会与本公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息,但以下情况除外:

    1.获得您明确同意或授权的共享。获得您的授权或明确同意后,我们会与其他公司、组织和个人分享您的个人信息。例如,如果我们委托第三方向您提供产品或服务(如用户活动、抽奖奖品寄送、积分兑换奖品时),我们会在征得您同意后将您的联系方式共享给第三方,如果您拒绝提供此类信息,我们将无法完成相关交付服务。

    2.基于法定情形下:根据法律法规的规定、诉讼争议解决需要,或行政、司法等有权机关依法提出的要求。

    3.与我们的关联方共享。我们的部分服务由我们的关联方提供,因此我们需要向此类关联方共享您的个人信息。例如,为向您提供仓库发货服务,我们会将您的收货人姓名、收货地址以及手机号码,订单中载明的订单号、您所购买的商品或服务信息、您应支付的货款金额及支付方式及您提供的其他信息与我们的关联的物流公司北京顺丰速运有限公司或中国邮政速递物流股份有限公司北京市顺义区分公司共享。我们会将依据与第三方的约定,对个人信息来源的合法性进行确认后,在符合相关法律和法规规定的前提下,使用您的这些个人信息。

    4. 为您提供您需要的产品或服务必要的情况下共享。例如,为帮助您处理付款事宜,我们需要将您购买的订单号及交易金额信息,根据您选定的支付方式,与相关支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。

    5. 关于我们接入的合作伙伴等的情况如下:

    第三方服务名称 所属机构 第三方服务用途 第三方服务收集的个人信息类型 官网链接
    微信开放平台 腾讯 接入北京顺丰速运有限公司微信登录,提供微信支付功能 网络身份标识信息、个人常用设备信息
    订单号、支付信息
    https://open.weixin.qq.com/cgi-bin/frame?t=news/protocol_developer_tmpl
    支付宝开放平台 蚂蚁集团 接入支付宝登录、提供支付宝支付功能 网络身份标识信息、个人常用设备信息
    订单号、支付信息
    https://render.alipay.com/p/c/k2cx0tg8
    高德地图 阿里巴巴 提供位置服务 位置服务信息 https://lbs.amap.com/pages/privacy/
    七鱼 网易 提供在线客服功能 网络身份标识信息、个人常用设备信息、个人身份信息
    咨询会话发起页信息(包括页面标题和URL地址),访客咨询终端当前IP地址,咨询渠道类型,页面浏览轨迹数据(包括浏览页面的标题、URL地址和驻留时长)
    https://qi.163.com/termsService?privacy=1
    百度统计 百度 流量统计 网络身份标识信息、个人常用设备信息 https://tongji.baidu.com/web/help/article?id=330&type=0

    我们只会共享必要的个人信息,且受本隐私政策中所声明目的的约束,如果我们共享您的个人敏感信息或接收方改变个人信息的使用及处理目的,将再次征求您的授权同意。

    我们可能会根据法律法规规定,或按政府主管部门的强制性要求,对外共享您的个人信息。

    (三)转让

    我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情形除外:

    a)  在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息;

    b)  在涉及合并、收购或破产清算时,如涉及到个人信息转让,我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束并以短信通知的方式告知您变更事项,否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

    (四)公开披露

    我们仅会在以下情形下,公开披露您的个人信息:

    a)  获得您明确同意后;

    b)  基于法律的披露:在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我们可能会公开披露您的个人信息。

    (五)您应充分知晓,以下情形中,我们共享、转让、公开披露个人信息无需征得您的授权同意:

    1. 与我们履行法律法规规定的义务相关的;

    2. 与国家安全、国防安全直接相关的;

    3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

    4. 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

    5. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的;

    6. 您自行向社会公众公开的个人信息;

    7. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

    四、我们如何保存和保护您的个人信息

    (一)保存地域

    您的个人信息将存储于中华人民共和国境内。

    (二)保存期限

    1. 在您使用西铁城官网服务期间,我们会持续保存您的个人信息。

    2. 当您申请删除个人信息或注销账户,我们将按照法律法规规定的最短期限保留您的个人信息;超出上述个人信息存储期限后,我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

    (三)保护措施

    1. 我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息,防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息。

    2. 我们会采取一切合理可行的措施,确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非需要延长保留期或受到法律的允许。

    3. 互联网环境并非百分之百安全,我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏,我们会立即采取补救措施但导致您的合法权益受损,我们将不承担相应的法律责任。

    4. 在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。

    同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

    五、您的权利

    按照中国相关的法律、法规、标准,我们保障您对自己的个人信息行使以下权利:

    (一)访问您的个人信息

    您有权访问您的个人信息,法律法规规定的例外情况除外。您可以通过登录个人中心查询您的个人信息。

    如果您无法通过上述方式访问这些个人信息,您可以随时通过“联系我们”中的方式与我们取得联系。

    我们将在十五个工作日内回复您的访问请求。

    (二)更正您的个人信息

    当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权要求我们作出更正。您可以通过“(一)访问您的个人信息”中罗列的方式提出更正申请。

    如果您无法通过上述方式更正这些个人信息,您可以随时通过“如何联系我们”中的方式与我们取得联系。我们将在十五个工作日内回复您的更正请求。

    (三)删除您的个人信息

    在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

    1. 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

    2. 如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;

    3. 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;

    4. 如果您不再使用我们的产品或服务,或您注销了账号;

    5. 如果我们不再为您提供产品或服务。

    若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或这些实体获得您的独立授权。

    当您从我们的服务中删除信息后,我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。

    (四)改变您授权同意的范围

    每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用,您可以随时给予或收回您的授权同意。

    您可以通过删除信息、关闭设备功能、根据短信邮件中提示的设置方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权,或者通过西铁城客服中心向我们提出删除个人信息的请求。您也可以通过注销账户的方式,撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。当您收回同意后,我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

    如果您不想接受我们给您发送的促销信息,您可随时通过以下方式取消:

    (1)您可根据促销短信或邮件内容提示,来取消我们给您发送的促销信息;

    (2)您可在电话直接拒绝推广业务,我们后续将帮您停止该业务。

    收到上述取消请求后我们将在15个工作日内完成取消设定,但在处理过程中可能您还会收到信息。

    (五)个人信息主体注销账户

    您随时可注销此前注册的账户,在您注销账户之后,我们将停止为您提供产品或服务,并依据您的要求,删除您的个人信息,或对您的个人信息进行匿名化处理,法律法规另有规定的除外。

    (六)响应您的上述请求

    为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。

    我们将在十五个工作日内作出答复。如您不满意,还可以通过文末“联系我们”中提供的途径投诉。

    对于您合理的易实现的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。

    在以下情形中,我们将无法响应您的请求:

    1. 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的;

    2. 与国家安全、国防安全直接相关的;

    3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

    4. 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的;

    5. 个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的;

    6. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

    7. 响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

    8. 涉及商业秘密的。

    六、我们如何处理未成年人的信息

    1、我们将所有未满十四周岁的未成年人视为儿童。我们不会主动直接向儿童收集其个人信息。对于经父母或其他监护人同意而收集儿童个人信息的情况,我们只会在受到法律允许、父母或其他监护人同意或者保护儿童所必要的情况下处理儿童的信息。

    2、如果有事实证明儿童在未取得父母或其他监护人同意的情况下注册使用了我们的产品与/或服务,我们会与其父母或其他监护人协商,并设法尽快删除相关个人信息。

    3、对于儿童的个人信息,我们进一步采取以下措施予以保障:

    (1)对于收集到的儿童个人信息,我们除遵守本隐私政策关于用户个人信息的约定外,还会秉持正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则,严格遵循《个人信息保护法》、《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行存储、使用、披露,且不会超过实现收集、使用目的所必须的期限,到期后我们会对儿童个人信息进行删除或匿名化处理。

    (2)当您作为父母或其他监护人为儿童选择使用西铁城相关服务时,我们可能需要向您收集被监护的儿童个人信息,用于向您履行相关服务之必要。在具体服务中需要向您收集儿童个人信息的,我们会事先取得您的单独同意,并告知您收集的目的和用途和其他依法应告知的事项。如果您不提供前述信息,您将无法享受我们提供的相关服务。此外,您在使用晒单、评价及问答功能分享商品相关信息时可能会主动向我们提供儿童个人信息,请您明确知悉并谨慎选择。

    (3)您作为监护人应当正确履行监护职责,保护儿童个人信息安全。若儿童本人需要注册或使用我们的产品与/或服务,您应正确引导并予以监护。

    4、 父母或其他监护人有权随时访问和更正儿童个人信息,如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉、举报,请联系我们,我们会随时为您提供帮助,处理儿童个人信息的联系电话:400-650-1958(周一到周五9:00-18:00、国定假日除外)。

    七、您的个人信息如何在全球范围转移

    原则上,我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息,将存储在中华人民共和国境内。

    由于我们通过遍布全球的资源和服务器提供产品或服务,这意味着,在获得您的授权同意后,您的个人信息可能会被转移到您使用产品或服务所在国家/地区的境外管辖区,或者受到来自这些管辖区的访问。

    此类管辖区可能设有不同的数据保护法,甚至未设立相关法律。在此类情况下,我们会确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。例如,我们会请求您对跨境转移个人信息的同意,或者在跨境数据转移之前实施数据去标识化等安全举措。

    八、本隐私政策如何更新

    本政策的内容可能变更。

    未经您明确同意,我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。

    本政策所指的重大变更包括但不限于:

    1. 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;

    2. 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;

    3. 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;

    4. 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

    5. 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;

    6. 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

    九、如何联系我们

    如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可以通过在线客服或拨打我们的客服热线400-650-1958

    一般情况下,我们将在十五个工作日内回复。

    如果您对我们的回复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以通过向中国国际经济贸易仲裁委员会提出仲裁。