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主页 > 销售条款

    请仔细阅读 – 尤其是(但不仅限于)第7和第8条项下关于您取消订单和退货的权利以及第10条项下关于排除本公司责任的规定。
  • 1. 总则
  • 1.1本销售条件适用于本公司向您供应本网站上所列示的任何产品。请在从本网站订购任何产品之前仔细阅读本销售条件。希望您了解,一旦您订购本公司的任何产品,即表示您同意受到下文所载的条款和条件的约束。

    1.2建议您打印一份本销售条件,以便将来作为参考。

    1.3若您接受本销售条件,请在订购流程结束之时点击"接受"按钮。希望您了解,如果您拒绝接受本销售条件,您将无法从本网站订购任何产品。

  • 2. 您的状态
  • 您通过本网站下单,即表示您保证如下:

    2.1您具有订立有约束力合同的法律行为能力;及您已年满18周岁。

    2.2请注意,如果您作为消费者订约,则无论您与本公司之间的合同或本销售条件中有何规定,均不影响您作为消费者的法定权利。

  • 3.购买商品、订购流程
  • 3.1您就某一产品下达的订单,应被视为根据本销售条件购买产品的要约。

    3.2在下单后,您将收到本公司发出的、确认我们已收到您的订单的一封电子邮件。请注意,这并不表示您的订单已经被接受。

    3.3产品描述于发布之日是准确的,但本公司不保证产品有货,而且本公司可不经通知修改产品描述。

    3.4订单须经西铁城官方商城接受,并取决于所订购的产品是否有货。对于排印或照片的错误,西铁城官方商城不予负责。

    3.5如果订购的产品无货,您可以选择等待直至有现货供应,或者联系我们的客服进行备注留言, 我们会在货到后第一时间联系您。

    3.6我们会向您发送电子邮件,通知您产品已发货("订单发货确认邮件"),发送该电子邮件即表示我们已接受您的订单,并构成您与本公司之间有约束力的合同。

    3.7合同仅涉及我们已在订单发货确认邮件中确认发货的产品。我们没有义务供应您订单中可能也订购了的任何其他产品,除非我们已在订单确认邮件中确认这些其他产品也已发货。

  • 4.价格和付款
  • 4.1任何产品的价格均以本网站中不时显示的价格为准(但有明显错误的除外)。当您从本网站购买产品时,您须要按显示的价格付款(该价格中已包含按现行税率计算的相关税款)。关于交货费用的信息,请查看本网站上的相关说明。

    4.2价格可能会随时调整,但价格的调整不影响我们已经向您发送订单确认邮件的订单。

    4.3我们的网站上有大量的产品,因此,即使我们尽了全力,网站上列示的某些产品仍然可能被标错价格。通常,作为发货流程的一部分,我们会核实价格,从而确保在真实价格低于列示价格的情况下,在向您发货时我们会按较低的那个价格收费。如果产品的真实价格高于网站上列示的价格,通常我们会自行决定在发货前与您联系以取得您的指示,或拒绝您的订单并向您发送关于订单被拒绝的通知。

    4.4如果价格明显有错且您在合理情况下应该看出是标错了价格,那么,即使我们已经向您发送了订单确认邮件,我们仍没有义务按照错误的(较低的)价格向您提供产品。

    4.5可以通过银联支付、支付宝和微信支付进行付款。

    4.6所有持卡人均必须经过发卡机构的验证和授权。我们可以在必要时与该等第三方共享持卡人的个人信息,以使得我们可以完成该等验证并处理该等付款。如果信用卡的发卡机构拒绝授权向我们付款,则对于由此导致的任何延迟或未能发货,我们概不负责。

    4.7付款必须在产品供应之前完成。在对产品进行发货之前,我们会从您的支付卡中全额扣除相应款项,随后即予以发货。在全额收到付款之前,我们可以暂不发货。如果您未能准时付款也没有合理理由,我们可以向您发送书面通知立即终止您与本公司之间的合同。

  • 5.交货
  • 5.1我们会在收到您成功购买的订单后安排发货,通常在17:30前付款订单当天均可以发出,17:30后付款次日发出,仓库周末休息。除非在下单之时另行特别约定或发生第5.3条所述的情形。

    5.2交货地点以订单中提交地址(或与客服沟通修改地址)为准。我们的发货范围仅限中国境内(就本销售条件项下的合同而言,不包括香港、台湾和澳门)。出于现实原因,我们可能会分批交付同一订单中订购的几个产品,若存在这种情况,我们会在发货通知单中向您说明。

    5.3交付日期超过订单原始日期起30天,则我们会与您联系并向您提议一个新的交付日期。如果您拒绝修改后的交付日期,并且我们无法在您订单的原始日期起30天内或在具体约定的交付日期当日或之前(视情况而定)交付产品,则您可以免费取消订单并取得全额退款。如果产品分批交付,则除非下单之时另行明确约定,否则,这些分批交付的产品应当全部在下单后30天内交付。

  • 6.所有权和风险的转移
  • 6.1一旦产品交付给您,产品的所有权即转移给您。如果您违反本销售条件,我们可以在所有权转移之前随时收回供应给您的任何产品。

    6.2一旦产品交付给您,产品的风险即转移给您。本条所述的"风险"是指对产品受到的损害或因产品的使用、处理或储存而造成的损害的责任。

  • 7.接受产品、取消权利
  • 7.1如果在交货之后,您发现有产品丢失或产品受损或有瑕疵,您必须及时告知本公司。

    7.2如果您作为消费者订约,您可以出于任何原因在收到产品之日后的[15天]内通过发送书面通知(包括电子邮件)取消您与本公司之间的合同,而无需对西铁城官方商城承担任何义务或责任。

    7.3如果您取消合同,您必须将产品(包括纳入产品价格的任何配件)退还(须提供购买凭证),且产品须处于原始状态、没有受损,退货的费用由您自行承担。如果产品中包含的所有配件未能全部退还,我们有权要求您支付缺失配件的费用。

    7.4我们在收到包裹后将在摄像头监视下拆卸包裹,检查包裹内容物是否与您描述一致。 若包裹内容物与您描述一致,产品将再次入仓,售后客服将处理相关换货/退款事宜。

    7.5若退货与您提供的描述不一致,则客服将与您沟通,出示资料证明您所退物品不符合退换货规定,产品将由西铁城售后人员寄回您(消费者)所在地,相关寄送费用将由您(消费者)个人承担。

  • 8.责任
  • 8.1始终以遵守第8.2条为前提,我们对通过本网站购买的任何产品所承担的责任,严格以该产品的购买价格为限。

    8.2上述责任限制不包括也不在任何方面限制我们对以下各项所承担的责任:

    8.2.1因我们的疏忽导致的死亡或人身伤害;

    8.2.2欺诈性质或虚假的不实陈述;或按照法律规定我们不得排除或试图排除我们的责任的任何事项。

    8.3对于因任何原因引起的任何收益或收入损失、业务损失、利润或合同损失、预期节余损失、数据损失、管理或办公时间浪费或任何类型的任何间接或后果性的损失或损害(无论是由于侵权(包括疏忽)、违约还是其他原因所导致,即使是可以预见的),我们概不负责。

    8.4为方便产品的销售和交货,我们可以聘请第三方提供服务,包括(但不限于)快递服务和支付服务。在法律允许的最大范围内,对于该等第三方提供的服务所造成的交货延迟或产品丢失,我们概不负责。但是,我们将尽一切合理努力,以合理尽快地更换任何丢失或延迟交付的产品。

  • 9.其他规定
  • 9.1权利和义务的转让。您与本公司之间的合同对您和本公司以及您和本公司各自的承继人和受让人均具有约束力。未经我们事先书面同意,您不得转让、出让、质押或另行处置任何合同或您在该合同项下的任何权利或义务。我们可以将我们在您与本公司之间的合同项下的任何权利或义务全部或部分地转让、分包或出让给有能力的第三方,前提是该等转让、分包或出让不会对本销售条件项下的产品供应以及您在本销售条件项下的权利或救济造成不利影响。

    9.2书面通讯。适用法律要求我们发送给您的某些信息或通讯采用书面形式。您使用本网站,即表示您认可,与我们之间的通讯主要采用电子方式。我们将通过电子邮件与您联系,或通过在本网站上发布通知向您提供信息。就合同而言,您同意我们采用这种电子方式与您沟通,并且您确认,我们通过电子方式向您提供的所有合同、通知、信息和其他通讯均符合关于"该等通讯须采用书面形式"的任何法定要求。本项条件不影响您的法定权利。

    9.3我们无法控制的事件。如果由于我们无法合理控制的事件(包括我们无法合理控制的任何行为、事件、事件未发生、不作为或事故,尤其包括(但不仅限于)以下事件)导致我们未能或延迟履行我们在您与本公司之间的任何合同项下的任何义务,我们无需承担任何责任:

    9.4罢工、停工或其他劳工行动。

    9.4.1民事骚乱、暴动、侵略、恐怖袭击或恐怖袭击威胁、战争(无论是否宣战)或战争的威胁或准备。

    9.4.2火灾、爆炸、暴雨/暴雪、水灾、地震、地面塌陷、疫情或其他自然灾害。

    9.4.3无法使用铁路、航运、航空、公路交通运输或其他公共或私营交通运输方式。

    9.4.4无法使用公共或私营电信网络。

    9.4.5任何政府的行动、政令、法律、法规或限制。

    9.5在我们无法合理控制的事件持续期间,我们在您与本公司之间的任何合同项下的履约应被视为暂停,并且我们可以延期履约,延期的时间等同于该等事件持续的时间。我们会尽合理努力结束相关事件,或找到一个解决方案以使得我们在该等事件持续期间仍可以履行我们在您与本公司之间的合同项下的义务。

    9.6弃权。如果在您与本公司之间的合同存续期间,我们未能严格要求您履行您在该合同或本销售条件项下的义务,或者,如果我们未能行使我们在该合同项下享有的任何权利或救济,并不表示我们放弃该等权利或救济,而且您遵守该等义务的责任也不会被免除。如果我们放弃就您的违约行为追究责任,并不表示我们对您之后的任何违约行为也放弃追究责任。若我们要放弃本销售条件中的任何一项条件,就必须对此作出明确说明,且必须以书面形式将该等弃权通知您,该等弃权方才有效。

    9.7可分割性。 如果因任何原因,本销售条件中的任何一项条件或其一部分或受制于本销售条件的一项合同或其一部分被任何法院认定为不合法、无效或不可执行,则该项条件或该部分条件或该合同或该部分合同应在所需的最小范围内作出修订,以使其合法、有效并可执行,而即便作出了该等修订,其他条件及(如适用)其他部分的条件仍应保持充分的效力。

    9.8完整协议。本销售条件以及其中明确提及的任何文件,代表了您与本公司之间就您与本公司之间的任何合同的主题事宜所达成的全部协议,并取代您与本公司之间的任何先前的口头或书面协议、谅解或安排。您与本公司均确认,在订立合同时,除本销售条件中明确所载的以外,您与本公司均未依赖任何其他的声明、承诺或允诺(无论是对方作出的还是在您与本公司于该合同之前的协商期间的口头或书面陈述中默示的)。对于对方在任何合同的日期之前口头或书面作出的任何不实陈述,您与本公司均不能获得任何救济(但若该等不实陈述属欺诈性质则除外),并且,您与本公司唯一可享有的救济就是按照本销售条件的规定就对方的违约行为享有的救济。

  • 10.我们修改本销售条件的权利
  • 10.1我们有权不时对本销售条件作出修订。

    10.2您向我们订购产品之时有效的政策和销售条件将适用于您,除非法律或政府机构要求对这些政策或销售条件作出任何变更(在此情况下这些变更将适用于您之前下达的订单)或我们在向您发送订单确认邮件之前向您告知了这些政策或销售条件的变更(在此情况下我们有权假设您已接受销售条件的变更,除非您在收到产品后七个工作日内通知我们您不接受该等变更)。

    通过本网站购买产品的合同,应根据中国法律解释并受到中国法律的管辖。

主页 > 发货和退货

  • 1.发货
  • 西铁城官方商城提供单一的标准交货服务。除非另行告知,否则一般当日12:30前付款的订单当日下午发出,17:30后付款订单次日发出,仓库周末休息。

    西铁城官方商城中国(不包括香港、台湾和澳门)在线商店将通过"SF顺丰"或"EMS"发货(优先选用顺丰,偏远地区可能选用EMS),具体的发货日期取决于订单确认时间和付款处理情况。

    一旦您的订单已经发货,您就可以通过访问我们网站上的 "我的订单"页面来跟踪您所购产品的发货情况。

  • 2.退货/换货
  • 我们相信我们的产品会令您感到满意,但是,在某些情况下,您可能会觉得有必要退还所购的产品。我们尽可能将退货流程简单化,并且这些退货条款并不会影响您的法定权利。

    首先退货前,请先联系我们的官方客服,会与您洽谈退货/换货事宜。

    对于退货而言,在退货产品交付给我们之前,您将对其负责。如果退还至我们规定地址的手表并非处于其原始状态(包括但不限于产品的任何部分在任何方面受损),我们有权拒绝您的退货。

  • 3. 取消期内退还产品
  • 如果您想要取消订单但我们已经发货,您需要联系我们的客服团队,提供您的姓名和订单编号等信息。若符合退货条件,我们会在收到退货之日后的7天内安排向您退款;除非下文另行明确规定(请参见3.1"瑕疵产品"),否则,退款中不包含您因将产品退还给我们而发生的任何相关交付费用。

    如果您申请退款,且符合条件,您需要将产品(包括纳入产品价格的任何配件和赠品等)退还(须提供购买凭证),且产品须处于原始状态、没有受损,退货的费用由您自行承担。如果产品中包含的所有配件未能全部退还,我们有权要求您支付缺失配件的费用或拒绝接受退货。在产品退还之前,您必须将产品妥善保管。

  • 3.1 取消期内的瑕疵产品
  • 我们会尽量选好并包装好产品,以确保您收到产品时产品处于完好状态。但是,如果您收到的产品有瑕疵,或与您订购的有差异,请您联系客服代表,我们将为您进行后续服务。在您将产品退还给我们后,我们将视具体情况予以免费更换或向您全额退款。

    在此情况下,我们还会向您支付退货的邮费。请向您的邮局或快递服务提供商索取显示费用的寄送证明,以使我们可以就您退货时发生的邮费向您进行退款。如您选择较贵的交付方式,我们有权只向您偿付在您选择我们所提供的常用且费用更低廉的交付方式下您本应支付的金额。

  • 3.2 取消期后退还产品
  • 若(在退货或换货的情况下)您于取消期之后退还产品,则应遵循中国法律法规或西铁城官方商城的规定。

    如在取消期后的瑕疵产品方面需要帮助,请与我们的客服联系,以便不影响您的法定权利。

  • 我们有权不时对本发货和退换货条件作出修订
  • 您向我们订购产品之时有效的本政策条件将适用于您,除非法律或政府机构要求对本政策条件作出任何变更(在此情况下这些变更将适用于您之前下达的订单)或我们在向您发送订单确认邮件之前向您告知了本政策条件的变更(在此情况下我们有权假设您已接受本政策条件的变更,除非您在收到产品后七个工作日内通知我们您不接受该等变更)。

主页 > 无理由退换货

    收货后15天内,如果您不满意所购商品,在商品完全符合以下条件情况下,可以为您办理退换货服务:

    1.自商品售出之日(以商品实际签收日期为准)起15日内(自签收次日起算,含第15日)提出退换货请求;

    2.经官方商城售出的西铁城腕表商品(在本店购买的商品不能在西铁城实体店进行退换货,本店也不受理实体店售出商品的退换货申请);

    3.十五天无理由退换货,需要客户保持商品完好,商品所有附属配件资料(如产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等)齐全;

    3.1未打开悬浮包装,同时悬浮膜不得有破损;

    3.2商品包装盒不得有磨损、损坏、被使用的痕迹;

    3.3商品的保证书、说明书、发票等配件不得有磨损、损坏、被使用/涂改的痕迹;

    3.4退回时不得在商品包装盒外直接缠绕胶带;

    3.5商品返回过程中应妥善包装,以避免运输过程中的损坏;

    4.退换货前请联系我们的在线客服,根据客服指引完成退换货流程,没有任何联系,就自行将产品邮寄给我们的,我们将会拒收;在退换货过程中,如您未经客服审核即将商品退回的,与商品有关的毁损、灭失、被盗等一切风险由您自行承担,我们不提供商品保管、重发、退款等服务,必要时我们有权处置您擅自退回的商品。

    5.若您在发货前提出了定制化服务需求,且定制服务造成了相关零配件不能二次销售,则您需承担相应的费用:刻字服务承担表扣费用、增加皮带扣眼服务承担整条皮带费用(价格请参照:《西铁城手表维修服务零部件价格表》);

    6.对于套装商品或者组合销售商品,无法为您办理部分商品退货;限量版或其他稀缺商品,可能无法更换,但可以为您退货。

    7.客户需要承担非质量问题退货的退货运费,非质量问题换货的往返运费;

    8.我们在收到您包裹后的五个工作日以内(非质量问题),为您办好退换货手续;拒收以平邮、挂号信快递所寄回的包裹。

主页 > 保修条款

    《西铁城(中国)保证书》 点击下载(版本号CCW-3GC-V02)
    《国际保证书(International Guarantee)》 点击下载
    《西铁城(中国)保证书》 点击下载(版本号CCW-1GC-V01-CC6911-P1605)
    此版保证书仅适用于1年保修期的机械类产品
    《光动能机芯有偿两年保修期延展服务书》 点击下载

    2014年3月15日前购买的西铁城手表,按照西铁城(中国)保证书(版本号CCW-3GC-V01)中的保修条款执行。点击下载

    经西铁城(中国)钟表有限公司指定销售网点售出的每只西铁城品牌手表均配备《保证书(Guarantee Card)》一份。本保证书包括《西铁城(中国)保证书》及《国际保证书(International Guarantee)》两部分。在中国大陆地区适用《西铁城(中国)保证书》,在其他国家和地区适用《国际保证书(International Guarantee)》。

    西铁城(中国)保证书

    (版本号:CCW-3GC-V02)

    一、为保护消费者的合法权益,西铁城(中国)钟表有限公司(以下简称西铁城公司)根据中华人民共和国相关法律和法规制定本保证书,明确西铁城品牌手表的维护、修理、商品更换及退货实施细则。

    二、消费者购买西铁城手表时,销售商应完整填写本保证书并加盖销售单位公章。消费者应妥善保管本保证书,凭填写完整并由销售商加盖公章的本保证书及购物发票享受西铁城公司的三年保修服务(保修服务包括第三条修理服务及第四条维护服务的承诺内容)。保修期按保证书上的购买日期和购物发票开具日期起算3年,两者不一致的,以其中较早的日期为起算日。

    三、关于保修期内修理服务的承诺:

    1. 经西铁城公司鉴定确认,手表出现表盘上镶嵌物(钻石、刻度、商标及日历框等)脱落现象的,可免费修理;

    2. 经西铁城公司鉴定确认,手表的表壳及表带部分出现了确属制造、装配工艺上的缺陷所导致不能正常使用的现象的,可免费修理;

    3. 经西铁城公司鉴定确认,手表在正常环境下保管和使用,发生了确属非人为因素造成的手表停走或走时不准(手表走时误差超过国家行业标准)的现象的,可免费修理。在国家行业标准内的走时误差均属正常范围。手表因受到震动、磁力等意外因素影响,快慢误差可能会超过国家行业标准,但是经过调整后可以恢复到正常标准的,不属于性能故障,该调整服务不视为修理。

    四、关于保修期内维护服务的承诺:

    1. 调整表带节的服务。所有指定维修服务网点和部分具备条件的销售网点可免费为消费者截取表带节,剩余表带节,消费者应妥善保管。增加表带节时,消费者能提供原配表带节时不收取调整费。

    2. 在不开底盖的情况下提供的手表对时和功能调整服务。

    3. 其它维护服务内容还包括外观清洗、石英手表更换电池、手表机芯保养等,此类服务属于有偿服务。

    五、保修期外,对于收费进行修理服务以及机芯保养后的手表,从约定的取表日期起对该修理及机芯保养内容保修半年。

    六、以下情况不属于保修服务范围:

    1. 保修期满后发生损坏者;

    2. 因消费者保管、使用及修理不当造成损坏者;

    3. 在非西铁城公司指定维修服务网点维修,造成损坏者;

    4. 因火灾、其他自然灾害等不可抗力而引起手表损坏者;

    5. 无法提供填写完整并由销售商加盖公章的保证书及购物发票者;

    6. 手表外观件(表壳、表玻璃、表把、表带及外观固定件等)人为损坏者;

    7. 更换石英手表电池者(如果消费者购买的是石英表,购买时的电池是作为检测机芯的运行和性能之用,因手表在装配时已装上电池,故表内电池之寿命可能会比说明书介绍的要短)。

    七、若符合本保证书第八至十一条之规定办理退货或换货时,消费者需凭购物发票及本保证书,到原购买柜台按本保证书第十二条规定办理退货或换货。

    八、手表自售出之日起7日内,出现本保证书第三条所列问题,经西铁城公司鉴定确认,消费者可以选择退货、换货或修理。

    九、手表自售出之日起15日内,出现本保证书第三条所列问题,经西铁城公司鉴定确认,消费者可选择换货或者修理。

    十、在保修期内,于西铁城公司指定维修服务网点按本保证书第三条所承诺的内容进行修理服务两次后,仍不能正常使用的,凭本保证书、购物发票和西铁城公司指定维修服务网点提供的修理记录及证明,由原购买柜台负责为消费者调换同型号的产品或者按本保证书第十二条的规定退货。对于本保证书第二条和第五条承诺的保修期,只分别计算其保修期内修理次数,不进行累计。

    十一、在保修期内,因保修范围内零配件缺货,自送修之日起超过90日未修好的,西铁城公司指定维修服务网点应当在修理状况中注明,原购买柜台据此为消费者调换同型号产品,若无同型号产品调换时可以为消费者调换其它同价位产品。

    十二、在保修期内,符合本保证书八至十一条的换货条件的,原购买柜台因无同型号产品,消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的,原购买柜台予以退货。办理退货时,对已使用过的手表按规定收取折旧费,折旧费标准为每天万分之五。折旧费计算自开具购物发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。

    十三、换货后的手表保修期自换货之日起重新计算。由原购买柜台在发票背面加盖公章并提供新的保证书。换货之日为原购买柜台在发票背面加盖公章之日或新保证书的签发日期二者之中较早的日期为准。

    十四、于中国大陆地区的西铁城授权销售商处购买的西铁城品牌手表,在保修期内,因本保证书第三条所列问题发生的往返必要邮寄费用(不含保价费)由西铁城公司承担,每只手表每次必要邮费承担上限为单程30元人民币。消费者必须提供邮寄费用发票。 在保修期内,除本保证第三条所列问题外,其它服务发生的寄出费用由消费者承担,寄回费用由西铁城公司承担。

    在保修期外,所有服务发生的往返必要邮寄费用均由消费者承担。

    十五、除西铁城官方网站www.citizen.com.cn以外,未经授权的其他单位、个人在网上销售的西铁城品牌手表,以及通过非正规渠道销售、购买的西铁城品牌手表,不享受西铁城公司及所有西铁城公司指定维修服务网点的保修服务。

    在西铁城公司授权的网络销售商处购买的西铁城品牌手表,销售商承诺无理由退货的商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但消费者应确保退货的商品完好。

    西铁城品牌手表属于贵重商品,因此确保退货商品完好的重要依据包括但不限于以下:

    1. 销售商使用可视包装(如:全透明360度悬浮包装等)进行商品本身封装的,消费者应确保不拆开商品本身封装。

    2. 销售商采用其它包装形式的,消费者应不揭开商品本身贴膜,确保不影响商品的再次销售。
    若消费者未能确保退货的商品完好,则须按照与销售商的事先约定,补偿销售商的相应损失。
    若消费者退货的商品完好,则销售商应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;销售商和消费者另有约定的,按照约定。
    在西铁城公司授权的网络销售商处购买的西铁城品牌手表,销售商事先告知并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

    十六、本保证书所涉及的修理周期和检测标准等均按照全国性法律、法规及其他规范性文件的规定所制定,若与地方性法律、法规相冲突时,以全国性法律、法规及其他规范性文件的规定为准。

    十七、消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由销售商或维修商负责向西铁城公司申请进行检测,送检相关费用由销售商或维修商承担。西铁城公司将按照销售商品或提供服务当时的中华人民共和国《指针式石英手表》国家标准(GB)、中华人民共和国《机械手表》轻工行业标准(QB)进行检测鉴定并出具证明。若消费者不能接受西铁城公司的检测鉴定结果,仍可以向国家指定的钟表质量监督检测部门申请检测鉴定,送检相关费用由消费者自理。若消费者自购买商品时已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

    国家指定钟表质量监督检测部门,如:

    中国国家钟表质量监督检验中心

    北京市钟表质量监督检验站

    西铁城公司直属维修服务中心:

    北京维修服务中心

    地址:北京市顺义区天竺空港工业区天纬二街天柱路7号

    西铁城(中国)钟表有限公司

    邮编:101312

    联系电话:400-650-1958/按键选择:2-1-2

    上海维修服务中心地址:上海市淮海中路887号永新大厦7011室

    西铁城(中国)钟表有限公司上海分公司

    邮编:200020

    联系电话:400-650-1958/按键选择:2-4-2

    更多西铁城公司指定销售网点和维修服务网点的最新信息请登录西铁城官方网站(www.citizen.com.cn)销售网点、网络销售认证、服务网点页面进行查询或咨询西铁城客服热线400-650-1958。

    本保证书之条款自2014年3月15日起生效。

  • 国际保证书 International Guarantee
  • This is to certify that the Citizen Watch with which this Guarantee Card is included will be repaired free of charge by any member of the Citizen Worldwide Service Network shown in this Guarantee Card within one year from the date of purchase in cases of defects in the material or workmanship of this watch.
    However, please note that our free repair service does not cover the following:
    1. Damage after the guarantee period expires.
    2. Damage due to owner's mishandling, abuse, remodelling or faulty repairs.
    3. Damage due to fire or other natural disasters.
    4. Failure to present the Guarantee Card.
    5. Damage on watch glass and watch band.
    6. Power cell (in case of Quartz Watch).
    7. Improperly filled out Guarantee Card.
    Also please take care concerning the following points:
    —Owner will be charged for postage, insurance and such costs as may be incurred outside the normal repair costs under the guarantee.
    —For those customers requiring their watches to be repaired in countries other than those where the purchase was originally made, repair services are available though it is to be acknowledged that it might take somewhat longer than normal.
    —We reserve the right to relinquish all responsibilities under this guarantee for repairs if the watch is tampered with or damaged by any other than Citizen authorized service facilities.
    —In quartz watches, the original power cell in the watch is a service power cell inserted before shipment of the watch and there might be cases where the life of the power cell is shorter than that specified in the Instruction Manual. Global Service Network
    本保证书之内容:如购买日期,手表型号,销售商盖章等若填写不实,则各项免费服务均告失效。
    本保证书保证之西铁城手表,在正常环境佩戴下若出现快慢不准或停走现象,自购买日起一年内,凭此保证书将给予免费修理。
    但以下情况不享受免费修理:
    1. 保修期满后发生损坏者;
    2. 因表主使用不当,或到非西铁城公司指定网点维修,造成意外损坏者;
    3. 因火灾或其他意外灾害而引起手表损坏者;
    4. 无法提示国际保证书者;
    5. 手表外观件(表壳、表玻璃、表把、表带部件)损坏者;
    6. (若是石英手表时)电池;
    7. 保证书填写不实者;
    除此以外需注意以下几点:
    邮费、保险费以及保修范围以外的修理费用等均由顾客负责;
    如果在购买地以外的国家或地区修理手表时,在保修期内用户仍可享受免费修理,但可能较为费时,敬请谅解;
    倘若阁下购买的是石英表,因手表在运离工厂前已装上电池,故表内电池之寿命可能会比说明书介绍的要短。 点击查询全球服务网络

  • 光动能机芯有偿两年保修期延展服务书
  • (版本号:CCW-EW1208)
    序言
    以持续不断地提升客户满意度为己任,西铁城(中国)钟表有限公司在现有的手表三年保修服务的基础上推出光动能机芯有偿两年保修期延展服务,自2012年8月1日起,消费者在中国大陆地区通过西铁城公司指定销售网点购买西铁城光动能(Eco-Drive 标识)手表,通过西铁城官方网站注册成为会员并经单品条码验证升级为高级会员后,可以申请保修期延展服务,审核通过即可在西铁城公司指定维修服务网点享受两年光动能机芯的延保服务。
    名词释义
    西铁城(中国)钟表有限公司:(以下或称西铁城公司),是日本西铁城时计株式会社在中国设立的全资子公司,统一负责西铁城手表产品在中国大陆市场的销售、渠道监管及售后服务。
    西铁城公司指定销售网点:经西铁城公司授权在规定的区域、范围内可以销售西铁城手表产品的商场专柜、专卖店、网络销售平台或 店铺的统称。所有西铁城公司指定销售网点均设有5位店铺识别码,并可通过西铁城客服邮箱afterservice@citizen.com.cn、客服热线400-650-1958或官方网站www.citizen.com.cn进行查询。
    西铁城公司指定维修服务网点:经西铁城公司认证通过的可以向消费者提供全部或部分款式西铁城手表维护、修理及其他服务的售后维修服务中心、维修服务站、维修服务点、收发服务点的统称。所有西铁城公司指定维修服务网点均设有4位网点识别码,并可通过西铁城客服邮箱afterservice@citizen.com.cn、客服热线400-650-1958或官方网站www.citizen.com.cn进行查询。
    光动能手表:Eco-Drive光动能是日本法人西铁城控股株式会社的注册商标,每只光动能手表上均附有Eco-Drive字样或相应的标识。Eco-Drive的英文全文为Ecology Drive,意思是推动和维护生态环境,西铁城公司希望通过光动能手表将环保的理念带给公众, 同时西铁城公司也是手表行业中首家获得环保认证的企业。光动能手表可以吸收任何可见光源并转化成动能带动手表运转,不使用普通石英表的电池,避免了废弃电池对环境造成的污染,也无需定期更换电池,给佩戴者带来了方便。光动能手表的节电功能保证手表在充足电的状态下,根据机芯型号不同,可在黑暗中正常运行几个月至十年不等。
    单品条码验证:2009年8月1日起西铁城公司在中国大陆地区率先推出了手表的单品条码管理,通过正规渠道进口、以正品来销售的西铁城手表均配有加密二维条码标签,这相当于为每只手表配上了身份证明,消费者核对手表型号、底盖制造号码与条码标签信息一致后,可以进一步通过西铁城官网进行条码验证,从而高效快捷地维护消费者权益。
    西铁城高级会员:(以下或称高级会员)在西铁城官网会员俱乐部中注册成为普通会员,并通过单品条码验证的消费者即可升级成为高级会员,享受积分换礼、积分抵扣维护费、减免运费、保期延展、保外维修价格特惠、不定期优惠购表、活动抽奖等更多专属服务。详情请点击西铁城会员俱乐部http://club.citizen.com.cn/。
    西铁城手表三年保修服务:(以下或称三年保修)西铁城公司根据中国相关法律和法规制定了《西铁城(中国)保证书》,明确了西铁城品牌手表的维护、修理、商品更换及退货实施细则,2008年4月1日起在中国手表行业中率先推出了三年保修服务。点击查看《西铁城(中国)保证书》条款http://www.citizen.com.cn/service/warranty.aspx。 光动能机芯有偿两年保修期延展服务:(以下或称延保服务)
    一般以"光动能3+2年延保"来表示,特指《西铁城(中国)保证书》规定的三年保修服务截止日期起,对于已通过单品条码验证的光动能手表所提供的两年机芯延保服务,西铁城公司推出的此项服务为有偿服务。延保费用的承担分两种情况,一是消费者自行支付并承担相应的延保费,二是指定销售网点替消费者支付并承担延保费用。指定销售网点将根据自身情况决定是否为消费者承担延保费用,详情可咨询各西铁城公司指定销售网点。
    服务条款
    一、与《西铁城(中国)保证书》将成品手表作为保修服务对象不同,《光动能机芯有偿两年保修期延展服务书》(以下或称延保服务书)的保修服务对象是光动能机芯及其内部零件,不包括光动能手表的表壳、表圈、玻璃、表盘、表针、柄头、按钮、表带及外观固定件等。延保服务包括本延保服务书第三条修理服务和第四条维护服务的承诺内容。
    同时,以下情况不属于延保服务的保修范围:
    1. 机械表、普通石英表以及非单品条码产品;
    2. 延保服务期满后发生损坏者;
    3. 在非西铁城公司指定维修服务网点维修而造成损坏者;
    4. 因火灾、其他自然灾害等不可抗力而引起手表损坏者;
    5. 机芯发生进水、锈蚀现象者;
    6. 非西铁城高级会员;
    二、关于延保服务的价格及获取资格的步骤:
    1. 延保服务资格审核包括对手表持有者的高级会员资格和配有单品条码标签的光动能手表资格的审核,二者缺一不可。
    2. 消费者在西铁城公司指定销售网点购买光动能手表后,凭贴有单品条码标签、填写有购表日期等完整信息的《西铁城(中国)保证书》,在西铁城官网会员俱乐部注册并通过单品条码验证升级成为高级会员。
    3. 在高级会员专用页面参考延保服务费标准并选择适合的机芯类别所对应的延保服务费,延保服务费发生调整时请以申请页面公布价格为准。交纳延保服务费后,直至延保服务期结束,遇延保服务费调整时,差额无需补交,也不予退补。

    光动能腕表机芯类别

    普通三针光动能
    普通多针光动能
    单局电波
    单局电波(接收海外信号)
    多局电波
    特殊功能手表(万年历、三问、潜水等)
    标准零售价格超过15000元(不含)的手表
    两年延保服务费标准
    (2012年最新)
    160元
    240元
    440元
    520元
    980元
    410元
    该款手表标准零售价格的8%

    4. 高级会员应在手表购买日期起3个月内申请延保服务,申请时须阅读并点击"同意"本延保服务书条款。
    5. 关于延保费用承担方式,可以选择"个人支付并承担"或"指定销售网点承担",选择前者则进入网上支付页面,通过支付宝、网银等方式进行支付,支付成功即获得延保服务资格;选择后者,将进入审核阶段,自申请日期起3个月内将在高级会员页面中提示是否获得延保服务资格。申请日起超过3个月仍没收到申请结果时,您可致电客服热线400-650-1958查询。
    6. 获得了延保服务资格后,从三年保修服务截止日期开始享受两年延保服务,因为在西铁城指定维修服务网点的系统中已记录了您的手表和高级会员资料的相关验证信息,因此享受延保服务时,您只需要提供手表、高级会员的注册号(ID)和注册邮箱进行验证比对即可,在没有争议的前提下,不再需要把三年保修用的保证书和发票作为必备验证资料。
    三、关于延保服务期内修理服务的承诺:
    经西铁城公司鉴定确认,手表在正常环境下保管和使用,发生了确属非人为因素造成的手表停走或超过国家行业标准的走时不准现象的,可免费修理机芯,即机芯完全服务。在国家行业标准内的走时误差均判定为手表走时正常。
    四、关于延保服务期内维护服务的承诺:
    1. 调整表带节的服务。可免费为高级会员截取表带节,剩余表带节,您应妥善保管。增加表带节时,能提供原配表带节时不收取调整费。
    2. 免费进行多功能手表等的基准位置调整服务。
    3. 其它维护服务内容还包括光动能手表机芯保养、手表外观清洗、可抛光表壳表带的抛光、可刻字表扣的刻字刻图等,此类服务均属于需另行付费服务。
    五、延保服务期内进行的机芯修理以及保养服务,从约定的取表日期起到两年延保服务期结束不足6个月的,可以从约定的取表日期起对该机芯修理及保养内容保修半年。
    六、延保服务期内的光动能手表,因已超出三年保修期限,所以您不再享受新品手表的退换货服务。但延保服务期内,在西铁城公司指定维修服务网点按保修延展条款第三条所承诺的内容进行机芯修理服务两次后,仍不能正常使用的,凭指定维修服务网点提供的修理记录和高级会员信息,可以由指定维修服务网点为您免费更换同型号手表机芯。两年延保服务期的修理次数与三年保修期的修理次数不累计计算。
    七、在延保服务期内,因延保服务范围内零配件缺货,自送修之日起超过90日未修好的,高级会员不愿继续等待零配件时,指定维修网点应当在维修管理系统中记录,并为您免费更换同型号手表机芯。
    八、在延保服务期内,符合本延保服务书第六至七条更换手表机芯条件时,高级会员愿意放弃免费更换机芯服务的,西铁城公司可以提供手表以旧换新的置换服务。办理此服务的方法是,高级会员以置换时的市场零售价格的80%购买销售中的、任一款式光动能手表一只,并无偿退还旧手表及相关凭证给西铁城公司,新购手表配有《西铁城(中国)保证书》,自购表日期起享受三年保修服务,并且经高级会员申请可以享受两年延保服务,延保费用由西铁城公司承担。
    在延保服务期内,符合本延保服务书第六至七条更换手表机芯条件时,因西铁城公司无法提供同型号手表机芯的,可以按照现行的延保服务费标准退还给高级会员相应的延保费用,同时此延保服务协议解除。高级会员愿意放弃退还延保服务费的,西铁城公司可以提供手表以旧换新的置换服务。办理此服务的方法是,高级会员以置换时的市场零售价格的70%购买销售中的、任一款式光动能手表一只,并无偿退还旧手表及相关凭证给西铁城公司,新购手表配有《西铁城(中国)保证书》,自购表日期起享受三年保修服务,并且经高级会员申请可以享受两年延保服务,延保费用由西铁城公司承担。
    九、在延保服务期内,因本延保服务书第三条所列问题发生的往返邮寄费用由西铁城公司承担,每只手表每次邮费承担上限为单程30元人民币,高级会员必须提供邮寄费用发票。
    在延保服务期内,除本延保服务书第三条所列问题外,其它服务发生的寄出费用由高级会员承担,寄回费用由西铁城公司承担。
    在延保服务期外,所有服务发生的往返邮寄费用均由高级会员承担。
    十、并非所有西铁城公司指定维修服务网点均能提供全型号光动能手表的延保服务,如有问题,敬请拨打西铁城客服中心的客服热线400-650-1958咨询。
    十一、如遇质量争议,以西铁城公司或国家指定的钟表质量监督检测部门对钟表质量所作的鉴定结果为准。
    国家指定钟表质量监督检测部门,如:中国国家钟表质量监督检验中心、北京市钟表质量监督检验站。

  • 西铁城公司直属维修服务中心:
  • 北京维修服务中心
    地址: 北京市顺义区天竺空港工业区天纬二街天柱路7号西铁城(中国)钟表有限公司
    邮编:101312
    联系电话: 400-650-1958/按键选择:2-1-2

    上海维修服务中心
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